Requirements: Spanish
Company: Iberostar Group
Region: Santa Cruz de Tenerife , Canary Islands
En Iberostar Group estamos buscando incorporar un/a Agente de Call Center con Francs Avanzado en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca , pero antes de saber ms sobre la posicin, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
- Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de ms de 30.000 empleados/as)
- Tenemos presencia en 35 pases y nuestras oficinas centrales estn en Palma de Mallorca.
- Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasin, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad)
- Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber ms).
Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio!
Tu misin principal ser ..
Atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promocionar la venta mediante la recomendacin de productos y servicios adicionales.
Cules sern tus funciones?
- Responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solucin a un problema o incidencia.
- Promover la venta de productos o servicios adicionales.
- Personalizar la atencin al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
- Dar seguimiento al proceso de comunicacin con un cliente, ofrecindole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
- Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
- Actualizar las bases de datos con informacin relevante sobre los clientes.
- Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
- Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
- Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras reas de Iberostar.
*No se realizarn llamadas a "puerta fra"*
Qu buscamos en ti?
- Nivel de Formacin Acadmica: Bachillerato
- Idiomas: Francs muy avanzado y Espaol.
- Preferible nivel avanzando de Ingls.
- Experiencia con el cliente.
- Comunicacin efectiva.
- Multitasking.
- Tolerancia a la Presin.
- Gestin de Quejas y Reclamaciones.
- Capacidad de Venta.
Nuestra Propuesta para ti:
- Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al ao (Fam Trips) para conocer nuestros hoteles y servicios.
- Salario base por segn convenio + comisiones
Horarios y turnos:
- Turnos rotativos : Cada semana se disfrutar de un turno, o bien de maana o bien de tarde durante toda la semana.
- Turno de maana : 09 am a 17 pm.
- Turno de tarde: 14 pm a 22pm.
- Turno de fin de semana: 10 am a 18pm (Se trabajan mximo 2 turnos al mes en fin de semana).
- Descansos: 5 minutos por hora + 30 minutos de almuerzo.
- Das Libres semanales: 2 da seguidos por semana.
Adems, trabajars en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformacin a todos los niveles de la organizacin.
- Contrato estable e indefinido a jornada completa.
- Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality.
- Trabajo hbrido y Flexibilidad horaria de entrada, de acuerdo a nuestra poltica de conciliacin.
- Progresin dentro de la compaa: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirn desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los das. Adems de tener acceso a nuestra plataforma de formacin continua e-Learning Iberostar Campus.
- Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
Te suena retador? Inscrbete y estaremos encantados de ampliarte ms informacin. Smate al equipo #WEAREIBEROSTAR