Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Zrich , Zurich
Deine Aufgaben:Deine Rolle im Kundendienst Mehr als nur eine Anlaufstelle
Als erste Ansprechperson fr Eltern, Lehrpersonen und Psychotherapeut/innen beeinflusst du die Kundenerfahrung aktiv und prgst den ersten Eindruck unserer Organisation (LearningCulture AG & Lernpraxis AG). Diese Position bietet dir die Mglichkeit, mit vielfltigen Anspruchsgruppen zu interagieren, um passende Lsungen zu finden.
Du stehst tglich in direktem Kontakt mit unserer Kundschaft sei es per E-Mail oder Telefon und sorgst fr eine professionelle und serviceorientierte Betreuung. Gleichzeitig arbeitest du im Hintergrund sorgfltig an der administrativen Bearbeitung von Anliegen und trgst so zu einem reibungslosen Ablauf bei.
Aufgaben / Ttigkeiten:
- Kundendienst & Reklamationen :Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon sowie lsungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden. Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices.
- Nachhilfe: Bearbeitung und Vermittlung geeigneter Lehrpersonen an unsere Kundinnen und Kunden.
- Psychotherapie, Lerncoaching und testpsychologische Abklrungen: Vermittlung und Zuweisung an unsere Psychotherapeut/innen und Psychologen.
- Verkauf & Beratung: Verkauf und individuelle Beratung der Kunden per Telefon und E-Mail bezglich unserer Angebote und Dienstleistungen.
- Prozess- & Qualittsmanagement: Pflege und Verwaltung von Kundendaten sowie Bearbeitung administrativer Anfragen. Sicherstellung von reibungslosen Ablufen im Bereich Office-Management oder Fakturierung.
- Betreuung und Untersttzung von Lehrpersonen sowie Therapeut/innen: in diversen organisatorischen Belangen.
Das bringst du mit
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im B2C-Bereich
- Erste Erfahrung im Reklamationsmanagement und im Umgang mit komplexen Kundenanliegen
- sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute in Englisch (mndlich und schriftlich)
- Hohe Dienstleistungsqualitt und den Anspruch auf persnliche Weiterentwicklung
- Offene und kommunikative Persnlichkeit mit selbstndiger Hands-On Mentalitt
- Interesse an psychologischen und pdagogischen Themen
- Selbstndige Arbeitsweise, Organisationstalent und eine schnelle Auffassungsgabe
- Hohe bereinstimmung mit unseren Grundwerten
Das bieten wir
- Wertschtzende, vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur
- Persnliche Entwicklungsmglichkeiten und die Chance, unsere Organisation aktiv mitzugestalten
- Abwechslungsreiche und sinnstiftende Aufgaben in einem professionellen Umfeld
- Hochmotiviertes Team mit regelmssigen Teamevents
- Schne, zentrale Rumlichkeiten direkt beim Bahnhof Zrich Stadelhofen
- Modern ausgestattete Arbeitspltze und eine angenehme Arbeitsatmosphre
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege fr eine effiziente Zusammenarbeit mit wenig Mikromanagement
ber Uns
Unsere Organisation ist nach Business-Units strukturiert und umfasst die beiden Unternehmen LearningCulture AG und Lernpraxis AG. An vier zentralen Standorten am Bellevue Zrich untersttzen wir jhrlich Hunderte von Kindern & Jugendlichen dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten. Unser Team besteht aus knapp 200 Mitarbeiter/innen ca. 40 Festangestellte und caTeilzeitmitarbeiter/innen mit flexiblen Arbeitspensen.
LearningCulture wurdegegrndet und ist mittlerweile eines der grssten Zrcher Bildungsinstitute. Wir haben uns auf die Vorbereitung fr die Zentralen Aufnahmeprfungen (ZAP) frs Lang- und Kurzgymi sowie fr andere Mittelschulen wie BMS, FMS oder IMS spezialisiert. Nebst Gruppenkursen und Nachhilfe sind wir zudem im Aufbau unserer Privatschule Progymi LearningCulture .
DieLernpraxis untersttzt seit ber 20 Jahren Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene nachhaltig in ihrer persnlichen Entwicklung. Wir geben Orientierung und bieten ein breites Lsungsangebot bestehend aus testpsychologischen Abklrungen, Psychotherapie und Lerncoaching.
Unsere Werte
Wir haben das gemeinsame Ziel, ein gesundes, stabiles und erfolgreiches Unternehmen zu sein, das sich laufend weiterentwickelt. Dabei orientieren wir uns unabhngig von unserer Rolle an den folgenden vier Grundwerten:
- Persnliches Wachstum: Das Bedrfnis nach Wachstum und schneller Entwicklung ist tief in uns verwurzelt. Herausforderungen und Kritik sehen wir nicht als Probleme, sondern als Chancen. Wir sind berzeugt, dass man mit Einsatzbereitschaft und dem richtigen Mindset fast alles erreichen kann.
- Gastfreundschaft: Unter dem Motto Service Excellence wollen wir die Erwartungen uns