Marcolin unazienda leader a livello mondiale nel settore delleyewear fondata nel 1961 nel cuore del distretto veneto dellocchialeria, in Italia. Si distingue per la capacit unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca delleccellenza e linnovazione continua. Il portfolio comprende di propriet (WEB EYEWEAR, ic! berlin) e i brand in licenza: TOM FORD, Guess, adidas Sport, adidas Originals, Christian Louboutin, Max Mara, Zegna, GCDS, MAXCo., MCM, Tod''s, Pucci, BMW, K-Way, Kenneth Cole, Abercrombie Fitch, Timberland, GANT, Harley-Davidson, Marciano e Skechers. Con la propria rete diretta e un network globale di partner, Marcolin distribuisce i propri prodotti in pi di 125 paesi.
Sede di lavoro: Longarone (BL).
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Service Project Manager , che si occuper di disegnare e coordinare progetti e iniziative che mirano al miglioramento dei processi chiave del Customer Service, agendo su digitalizzazione ed automazione, e garantendo aumenti di efficienza operativa dellintero organico di Agenti di Customer Service su scala globale.
Responsabilit / Attivit
Definizione degli obiettivi, della pianificazione delle attivit e dell''assegnazione delle risorse necessarie per il completamento di progetti che riguardano il miglioramento di flussi e processi;
Analisi dei processi esistenti, individuando aree di miglioramento per aumentare l''efficienza operativa, ridurre i tempi di risposta e ottimizzare le risorse;
Supporto al coordinamento del team, assegnando compiti specifici e monitorando il loro svolgimento, garantendo che le risorse siano utilizzate nel modo pi efficace possibile;
Analisi dei dati di performance (come i tempi di risposta, la soddisfazione del cliente, i tassi di risoluzione dei problemi) e elaborazione di report per migliorare i servizi offerti;
Analisi, definizione ed implementazione di programmi di formazione, assicurandosi che il team abbia le competenze necessarie per gestire le richieste dei clienti;
Supporto nellintroduzione ed evoluzione di tools, minimizzando le interruzioni e assicurando una transizione fluida;
Collaborazione con altre aree aziendali per integrare il customer service con le altre funzioni aziendali.
Requisiti
Laurea in Ingegneria Gestionale o percorsi affini
Esperienza pregressa nel ruolo di Project Manager, essendo in grado di elaborare e coordinare piani di progetto strutturati, con obiettivi chiari e tempistiche precise
Conoscenza avanzata di Microsoft Excel (eventuali certificazioni saranno considerate un plus)
Conoscenza di SAP
Conoscenza di software di gestione progetti e dei sistemi CRM (la conoscenza di Salesforce sar considerata un plus)
Ottima conoscenza della lingua Inglese
Pensiero analitico e ottima conoscenza di vari strumenti di analisi
Capacit di identificare rapidamente i problemi e di sviluppare soluzioni efficaci per migliorare i processi e risolvere le problematiche
Flessibilit e attitudine a guidare il cambiamento
Gestione dello stress, orientamento al risultato e propensione allinnovazione.
Condizioni Obbligatorie
Si prega di allegare sempre un CV alla candidatura, diversamente non verr presa in considerazione
Cosa offriamo?
Offriamo unopportunit dinamica e stimolante in un ambiente professionale e piacevole in cui lattenzione alle persone e al loro sviluppo fondamentale. Ci sono grandi opportunit di influenzare e fare la differenza in un contesto libero in cui innovazione e lateral thinking sono molto graditi.
Marcolin garantisce le pari opportunit. Questa societ non discrimina i candidati sulla base della razza, del sesso, dell''et, della disabilit, della religione, dell''origine nazionale o su qualsiasi altro aspetto vietato dalla legge applicabile.