Requirements: French
Company: MATIERE PREMIERE
Region: Magny-les-Hameaux , le-de-France
Les parfums MATIERE PREMIERE mettent en majest un ingrdient naturel central, utilis en grandes proportions. Aurlien Guichard, Co-Fondateur et Parfumeur Crateur, rvle la texture unique et les plus belles facettes de chaque matire dans une composition contemporaine, directe, au sillage ingal. Plaant lexcellence de la qualit au cur de sa dmarche, la Maison cultive ses propres roses et tubreuses en agriculture biologique dans la rgion de Grasse.
Dans le cadre de sa croissance, la Maison MATIERE PREMIERE recherche son Responsable du Service Client.
Missions principales
En tant que Responsable du Service Client, vous serez lambassadeur/rice de la Maison MATIERE PREMIERE et garantirez une exprience client premium (email, tlphone, rseaux sociaux). Vos missions incluent :
- Rpondre aux demandes clients (avant-vente, aprs-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance.
- Grer les retours produits, les rclamations et assurer leur rsolution rapide et satisfaisante.
- Suivre les commandes et les livraisons et coordonner les oprations avec nos partenaires logistiques
- Suivre et anticiper les niveaux de stocks, grer les rassorts et les alertes rupture.
- Participer lamlioration continue de la qualit de service en partageant les retours clients avec les quipes concernes.
- Contribuer la satisfaction et la fidlisation de notre clientle
- tre force de proposition pour optimiser les process lis la relation client.
Profil recherch
- Vous avez minimum 3/4 ans dexprience en service client e-commerce, idalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmtique).
- Vous tes bilingue ou avez un excellent niveau de franais et danglais (oral et crit). Une troisime langue est un plus.
- Vous tes orient(e) solution, empathique, rigoureux(se) et dot(e) dun excellent relationnel.
- Vous savez grer les priorits et voluer dans un environnement exigeant.
- Vous matrisez les outils de relation client, idalement Gorgias.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une maison en pleine croissance, avec une vision crative forte.
- Une quipe passionne et bienveillante.
- Lopportunit de contribuer lexcellence de lexprience client dans un cadre exigeant mais stimulant.