Requirements: Dutch
Company: Roadsoft
Region: Amsterdam , North Holland
Ben jij klaar om de customer support van onze snelgroeiende SaaS scale-up naar het volgende niveau te tillen? Kun jij leidinggeven n wil je bouwen aan een toekomstgerichte aanpak van customer support n customer success, waarin technologie, innovatie en klantbeleving centraal staan? Dan is dit jouw rol.
Als Lead Customer Operations is het jouw missie om customer support, en op termijn ook customer success, toekomstbestendig te maken. Jij geeft richting, energie en structuur aan het team en vertaalt klant inzichten naar slimme oplossingen. Met jouw leiderschap en affiniteit met tech zet je de toon in een omgeving waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Je bouwt aan een klantgerichte organisatie waarin selfservice, automatisering en data-analyse centraal staan.
Wat je o.a. gaat doen
Leidinggeven en coachen van het groeiende Customer Support-team (nu 6 collegas en groeiend) en op termijn ook het Customer Success-team.
De samenwerking met andere afdelingen optimaliseren, waaronder Product.
Optimaliseren van processen en performance op basis van data (NPS, tickettrends)
Implementeren van innovatieve tools en AI-oplossingen
Beheren van escalaties en complexe klantcases
Updaten en uitbreiden van de kennisbank en selfservice-kanalen
Bouwen aan een proactieve, schaalbare en klantvriendelijke support omgeving
Wat je o.a. gaat bereiken
Een toekomstgerichte, efficinte en schaalbare support organisatie
Volledige implementatie van Hubspot Chat en Lifecycle automation
Een sterk team dat werkt vanuit structuur, duidelijke processen en eigenaarschap
Een online helpdesk die klanten cht helpt en steeds slimmer wordt
Wat jij goed kunt
Leidinggeven aan een team en inspireren tot groei
Werken met tech tools en automatiseringsoplossingen
Denken vanuit de klant n vanuit optimalisatie
Innoveren: jij bent altijd op zoek naar een betere manier
Wat breng jij mee?
Minimaal 5 jaar ervaring in customer support, idealiter binnen B2B-SaaS
Aantoonbare ervaring met het aansturen van teams
Uitstekende communicatieve skills in Nederlands en Engels
Affiniteit met support tooling (Hubspot is een pr) en het gebruik van data
Oog voor procesverbetering en klantbeleving
Drive om continu te leren en te verbeteren
Waarom jij bij ons wilt werken
Werken in een dynamische scale-up met grote groeiplannen
Veel ruimte voor eigen initiatief en innovatie binnen een snelgroeiende organisatie
Flexibiliteit: thuiswerken en flexibele werktijden zijn mogelijk
Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Gezellige werksfeer met borrels, teamuitjes en een jong en enthousiast team
Onze kernwaarden, pas jij daarbij?
We have ownership and we love getting things done
We love innovation and dare to think out of the box
We strive for thought leadership we are experts and customer focused
We have a growth mindset and are eager to learn
Over Roadsoft
Roadsoft is een toonaangevende SaaS-aanbieder in de logistieke sector. Ons innovatieve platform helpt transportbedrijven bij het naleven van tachograaf verplichtingen, met als doel meer veiligheid op de weg, minder boetes en eerlijke concurrentie in de transportsector . Met een 5-sterrenrating van honderden klanten zijn we trots op onze service en de waarde die we leveren. Ons team groeit snel en jij kunt daar als Lead Customer Operations een cruciale rol in spelen! We hebben geen externe investeerders aan boord, we zijn winstgevend en we gaan voor duurzame groei.