Company: CENTURION SEARCH
Region: Paris , le-de-France
Poste : Sous la responsabilit du Responsable Support Technique, vous tes en charge d''assurer le support et l''assistance technique des produits de contrle d''accs : serrures lectroniques, capteurs, solutions biomtriques, camras de scurit, produits IoT, etc.
Vous intervenez principalement en hotline et en assistance distance pour diagnostiquer et rsoudre les problmes rencontrs par les clients.
Vos missions principales
Support et assistance technique
-Rpondre aux demandes des clients via la hotline et le systme de ticketing.
-Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware).
-Proposer des solutions techniques adaptes.
-Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'' leur rsolution.
-Escalader les problmes complexes vers les niveaux suprieurs si ncessaire.
Gestion des interventions et suivi administratif
-Grer les demandes d''intervention (devis, planification, suivi).
-Mettre jour les bases de donnes clients et tickets.
-Respecter les dlais et engagements envers les clients.
Collaboration et amlioration continue
-Travailler en coordination avec les quipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique).
-Contribuer l''amlioration des procdures internes et la documentation technique.
-Participer aux tests et validations des nouveaux produits.
-Former les clients et partenaires l''utilisation des solutions.
Profil : Profil recherch
Formation Bac+3 en lectronique, informatique industrielle, systmes embarqus ou quivalent.
Exprience de 2 5 ans en support technique ou maintenance de systmes de contrle d''accs / sret lectronique.
-Bonne matrise des outils informatiques (Windows, Excel, logiciels de gestion).
-Des connaissances en courant faible et rseaux sont un plus.
-Anglais technique (lecture et rdaction de documents).
Qualits requises
-Sens de l''coute et esprit d''analyse.
-Excellente communication et orientation client.
-Autonomie, organisation et rigueur.
Entreprise : Notre client est le leader de l''installation et la fabrication de systmes de contrle d''accs lectronique en B to B. Innovante et en hyper croissance, elle dveloppe des solutions innovantes et techniques permettant la scurisation des btiments (contrle d''accs, biomtrie, installation anti intrusion...), via des installations de domotique lectronique sur divers sites, notamment des sites sensibles tertiaires et industriels.