Requirements: Spanish
Company: Econocom Products & Solutions Espaa
Region: Oviedo , Asturias
Estamos contratando!
Si te identificas como un/a Responsable de Calidad y Satisfaccin al Cliente, tienes experiencia en el trato directo con clientes, as como experiencia estableciendo KPIs y SLAs, adems de su revisin reportando al Manager del rea para as establecer procedimientos y manuales de actuacin, flujogramas de trabajo, anlisis de mtricas y dispones de dotes de liderazgo, para gestionar y coordinar el departamento tcnico, no busques ms, tenemos un hueco para ti.
Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional de 10.200 empleados, con una facturacin de 3.000 millones de euros, que cubre toda la cadena de negocio digital: desde el equipamiento, hasta los servicios e incluso la financiacin. Oportunidades de desarrollo no te faltaran. En Espaa contamos con 12 emplazamientos, ms de 350 M de facturacin y ms de 1.000 empleados/as.
Este puesto es un puesto de conexin y coordinacin para cumplir los objetivos de respuesta con los clientes y gestionar sus expectativas, tanto de calidad del servicio como de tiempos y formas de respuesta, as como, de anlisis de Kpis y SLAs que permita a la direccin la toma de decisiones con respecto a la mejora de la productividad y eficacia en el departamento de atencin tcnica al cliente. Va a supervisar la entrega de servicios de TI para satisfacer las necesidades del negocio y sus clientes, adems de mantener altos estndares en la entrega de servicios de TI, influyendo directamente en la satisfaccin del cliente y la eficiencia organizacional.
Tus funciones:
- Resolver rpidamente los problemas relacionados con el servicio y mejoran continuamente la calidad de los servicios entregados.
- Estrategia y Diseo del Servicio: Desarrollar e implementar estrategias de gestin de servicios de TI (ITSM) que se alineen con los objetivos de la organizacin. Esto incluye disear nuevos servicios o modificar los existentes para mejorar la eficiencia y eficacia.
- Operaciones y Entrega de Servicios: Supervisar las operaciones diarias de TI y garantizar que todos los servicios se entreguen de acuerdo con los estndares acordados. Esto implica monitorear el rendimiento del servicio, gestionar incidentes y asegurar la disponibilidad y fiabilidad de los servicios de TI.
- Gestin de Proveedores y Contratos: Gestionar las relaciones con proveedores externos y prestadores de servicios. Negociar contratos, asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y lidiar con cualquier problema que surja de servicios de terceros.
- Gestin de Incidentes y Problemas: Coordinar la respuesta a incidentes y problemas de TI. Esto incluye identificar la causa raz de los problemas, minimizar el impacto en las operaciones comerciales y asegurar una resolucin oportuna.
- Gestin de Cambios: Supervisar los cambios en los servicios y la infraestructura de TI. Esto implica evaluar el impacto potencial de los cambios, planificar e implementar cambios de manera controlada y asegurar una mnima interrupcin de las operaciones comerciales.
- Rendimiento y Reporte de Servicios: Monitorear y reportar el rendimiento de los servicios de TI. Crear y mantener paneles e informes que proporcionen informacin sobre el rendimiento del servicio, y utilizar estos datos para impulsar la mejora continua.
- Gestin de Relaciones con Clientes: Actuar como el punto de contacto para clientes internos y externos en relacin con los servicios de TI. Asegurar altos niveles de satisfaccin del cliente abordando inquietudes, resolviendo problemas y comunicando proactivamente sobre interrupciones o cambios en el servicio.
Eres el candidato/a ideal si:
- Experiencia analizando Kpis y SLAs relativos al departamento tcnico al Cliente (SAT - CAU).
- Herramientas ITSM: Software como ServiceNow, BMC Remedy y Cherwell Service Management para gestionar y automatizar procesos de gestin de servicios de TI, incluidos incidentes, problemas y gestin de cambios.
- Herramientas de Soporte Remoto: Soluciones como TeamViewer, LogMeIn y AnyDesk para proporcionar soporte remoto a los usuarios, resolviendo problemas sin necesidad de presencia fsica.
- Herramientas de Reporte y Anlisis: Herramientas como Power BI, Tableau y Splunk para analizar datos de rendimiento del servicio, crear tableros y generar informes que proporcionan informacin sobre la entrega de servicios de TI.
- Experiencia en la resolucin y trato directo con cliente.
- Nivel de Ingls Fluido. (Imprescindible).
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de Gijn. (Imprescindible)
Qu ofrecemos?
Como parte de este puesto, trabajars en un equipo altamen