Requirements: French
Company: Mereos
Region: france, fr ,
Descriptif du poste
Mereos est depuis 2016 le leader français dans la numérisation et la télésurveillance dévaluations en ligne. Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !
Le secteur du Proctoring est en plein boom dans le monde : il sélève à 470 millions en 2024, et les prévisions le donnent à 2 milliards en 2032 selon un rapport de Business Research Insight.
En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de laccompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants apprenants), et de leur satisfaction générale.
Vous travaillerez au sein dune équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.
Tes responsabilits
1. Gérer lonboarding et le suivi des clients et utilisateurs
- Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
- Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
- Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
- Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
- Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en uvre des actions damélioration.
2. Optimiser les outils et process existants
- Collaborer avec la Head of CSM et léquipe CSM pour améliorer les processus et lefficacité de léquipe.
- Mettre à jour et enrichir la documentation interne et externe : guides, procédures, etc.
- Participer à la création et à lamélioration des reportings pour le pôle CSM.
3. Veille et analyse concurrentielle
- Réaliser des benchmarks pour analyser les pratiques des concurrents et identifier des axes damélioration.
- Suivre les tendances du marché pour ajuster et optimiser les stratégies en place.
Ce que tu apprendras :
- Maitriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management
- Le fonctionnement dune entreprise Tech en croissance
- Lutilisation doutils professionnels importants pour ta carrière
- Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
Profil recherch :
Aucune candidature nest parfaite ! Si lannonce de plait mais que tu ne justifies pas de lensemble des points suivants, rien de grave : transmets-nous ta candidature en insistant sur tes points forts !
- Tu fais preuve de beaucoup de rigueur dans chacune de tes tâches.
- Tu aimes laccompagnement des clients et tu as le sens du service.
- Tu aimes lenvironnement start-up et tu es à laise avec lutilisation doutils numériques.
- Tu sais travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (langlais est un plus).
- Tu es curieux(se), autonome et tu sais tadapter à de nouveaux défis.
Process dentretien
- Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
Modalits du poste :
- Début : entre Juillet et Septembre 2025
- Type de contrat : Alternance
- Rémunération : Selon le niveau détudes et les critères de lalternance