Requirements: French
Company: KINTO Mobility
Region: Boulogne-Billancourt , le-de-France
Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour rpondre aux besoins de mobilit des entreprises et des indpendants. Nous dveloppons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables. Kinto France recherche un Charg de relation clientle H/F en CDI au sein de notre sige situ Vaucresson Rattach(e) au Chef de Groupe de son ple, il / elle est en charge de la relation Client. Grer les vnements de la vie dun contrat Grer les vnements en cours de vie du contrat la demande des clients et des concessionnaires : changement dadresse, rengociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, rclamations, sinistres, restitution, facturation Assurer les relations tlphoniques et email avec les concessionnaires, les clients ou tiers impliqus: accueil, suivi des dossiers, transferts dappels, relances Conseiller le client lors des demandes dajout/suppression de service, rengociation contractuelle, dviation kilomtrique. Apporter une rponse prcise et dans les dlais prvus par les KPIs du service Assurer les contrles permanents Contribuer aux diffrentes activits communes au service : mise en place de procdures, point de suivi dactivit, Participer la dmarche damlioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) Connaissance de la Relation Client/Service client Assurances et services lies la LLD Gestion des conflits, sens du client