Problem manager

Rouen , Normandy, France

Type: n/a

Category: Management

Requirements: French
Company: Objectware
Region: Rouen , Normandy

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un.e Problem Manager.

Vos missions seront :

• Participer et animer des runions priodiques et exceptionnelles de gestion des problmes.
• Travailler troitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problmes.
• Utiliser les synergies entre les diffrentes quipes pour gagner en efficience.
• Disposer dune parfaite connaissance du processus et le respecter soigneusement.
• Participer lamlioration du processus et suivre les volutions process + outil (Snow).
• Mettre en lumire les dviations.
• Excuter ou sassurer de lexcution des activits du processus et tre garant de sa performance.
• tre capable de rpondre aux questions des diffrents auditeurs internes et externes.
• Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser.
• Sassurer de la qualit des informations et des tickets.
• Connaitre les diffrents reporting ncessaire au pilotage de lactivit.
• Travailler avec les quipes reporting pour dvelopper de nouveau Dashboard / Liveboard.

Profil recherch

• Vous avez un bon niveau d''anglais.
• Vous avez une posture d''expert.
• Vous avez une longue expriences sur des postes similaires.
• Vous tes certifi ITIL et avez une bonne connaissance de l''infrastructure.

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