Requirements: French
Company: GALEC - Groupement d''Achats E.LECLERC
Region: Arrondissement de Crteil , le-de-France
Le Mouvement E.LECLERC est un groupement coopratif dont les adhrents sont les propritaires de magasins, soit 592 entrepreneurs, dont Michel-Edouard Leclerc est le porte-parole. Le Mouvement E.leclerc compte 133 000 collaborateurs, qui travaillent collectivement la russite de nos 721 magasins (hypers, supers et express), 690 Drives et 2 541 enseignes spcialises. Le Galec est l''entit au cur du systme, c''est mme le racteur ! Le Galec conjugue les talents dune quipe de plus de 824 collaborateurs qui travaillent ensemble au service du front de vente omnicanal de lEnseigne, cest--dire les hyper/supermarchs, les magasins spcialiss, le drive, le site marchand E.Leclerc et E.Leclerc relais. Nous recherchons un(e) charg(e) de support pour rejoindre l''quipe Service Utilisateurs. En tant que membre cl du Service Utilisateurs, vous jouerez un rle essentiel dans le support de premier niveau des utilisateurs sur les processus et outils informatiques associs, et vous serez galement responsable du suivi flux d''informations associs. &##127919; Vos missions seront varies et stimulantes : Accueillir et traiter les demandes utilisateurs lies aux processus et outils du systme d''information du Galec. Analyser, classifier et prioriser les demandes (incidents, assistance, services) pour garantir une prise en charge efficace. Rsoudre les problmatiques de premier niveau, en assurant un suivi complet jusqu'' la rsolution et en communiquant avec clart aux utilisateurs. Escalader les incidents complexes vers les quipes techniques comptentes lorsque ncessaire. Assurer un suivi rigoureux des demandes et veiller leur bonne gestion, tout en maintenant un reporting prcis pour garantir la qualit du service. Surveiller les flux d''informations changs, tant en interne qu''avec les autres entits du Mouvement, pour anticiper et rsoudre tout dysfonctionnement. Dtecter les signaux faibles (incidents rcurrents, problmes lis aux processus ou aux outils) afin de proposer des axes d''amlioration. Participer ponctuellement des campagnes mtier spcifiques, en assurant un support de proximit et en vous immergeant dans les diffrents services. Contribuer ponctuellement la formation des utilisateurs, que ce soit par la prparation ou l''animation de sances formatives. Devenez un relais de communication, en informant les utilisateurs des volutions des outils mtiers et des procdures via l''intranet Quels avantages ? Jusqu'' 2 jours de tltravail par semaine aprs validation de la priode d''essai. Restaurant d''entreprise / Carte ticket restaurant. Parking priv l''entreprise (voiture, vlo et trottinette, avec prises lectriques). Salle de sport gratuite, Livraison E.Leclerc Drive sur le lieu de travail, Conciergerie. &##129513; Votre profil ? Vous tes issu(e) d''une formation BAC+2/3. Vous avez dj travaill sur un outil de ticketing (ex : Jira) Vous matrisez les outils bureautique et en particulier Sheet/Excel. Vous tes une personne ractive, communicative, avec un excellent sens du service. Vous avez envie d''apprendre et de vous impliquer dans des projets varis.