Company: Iberostar Group
Region: A Corua , Galicia
En Iberostar Group estamos buscando incorporar un/aQuality Center Agenta nuestro equipo deQuality Center en nuestras oficinas de Palma de Mallorca,, pero antes de saber ms sobre la posicin, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de ms de 30.000 empleados/as)Tenemos presencia en 35 pases y nuestras oficinas centrales estn en Palma de Mallorca.Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasin, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad)Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Iberostar Wave of Change para saber ms).Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio!Tu misin principal sergestionar reservas y asegurar la satisfaccin de todos los agentes de viajes que contactan con el departamento.Nuestro equipo de agentes de viaje son clave en el modelo de distribucin de Iberostar, por ello, hemos creado un departamento que se dedica en exclusiva a darles servicio en todo aquello que puedan requerir por parte de Iberostar, ya sea para sus clientes o para sus propias reservas.Cules sern tus funciones?Reportando a laQuality Center Manager, tus principales funciones sern las siguientes:Los agentes se ponen en contacto con el departamento por distintos motivos:Darse de alta en el programa de IberostarPro (Programa de ventas) o en el programa Star Agents (programa de fidelizacin de agentes).Adems tambin se pondrn en contacto contigo para modificar sus datos, consultar las condiciones de cada uno de los programas(comisiones, facturacin, tipos de pago etc).Realizar reservas: Consultar precios y disponibilidad as como cualquier accin realizada con la reserva: cobros, modificaciones y cancelacionesLlevar a cabo funciones de asesoramiento acerca de los productos y destinos.Gestionar las incidencias, quejas propias o de sus clientes, as como gestiones administrativas relacionadas con los programas, reservas y peticiones especiales.Tramitacin de reclamacin de puntos del programa de fidelizacin.Qu buscamos en ti?Conocimiento avanzado de idiomas:Imprescindible espaol e ingls avanzado.Adems de francs o alemn avanzado.Italiano, portugus o cualquier otro idioma europeo sern valorados muy positivamente.Previa Experiencia y habilidades transversales:Recomendable experiencia previa en atencin al cliente o en agencia de viajes.Excelentes habilidades de comunicacin y capacidad para ofrecer atencin personalizada con enfoque en el detalle.Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y habilidades para trabajar de forma colaborativa en equipo.Nuestra Propuesta para ti:Horarios - Turnos rotativos de Lunes a Viernes:08:30h a 17:00h09:00h a 17:30h10:00h a 18:30hPosibilidad de realizarFam Trips voluntariospara conocer los hoteles de EMEA.Adems, trabajars en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectosdiversos y soluciones de alto impacto para la transformacin a todos los niveles de la organizacin.Contrato estable e indefinido a jornada completa.Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality.Progresin dentro de la compaa: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirn desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los das. Adems de tener acceso a nuestra plataforma de formacin continua e-Learning Iberostar Campus.Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.Te suena retador? Inscrbete y estaremos encantados de ampliarte ms informacin. Smate al equipo#WEAREIBEROSTAR