Requirements: Spanish
Company: Melt Group
Region: Calatayud , Aragn
Desde Melt Group buscamos un/a Responsable de Customer Care para un importante cliente del sector de seguridad, en pleno crecimiento. Si eres una persona con habilidades de liderazgo, orientada al cliente y con experiencia en la gestin de equipos, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinmico en una empresa innovadora con proyeccin internacional!
Funciones principales:
- Supervisin y optimizacin del CRM para asegurar la correcta integracin y seguimiento de pedidos.
- Gestin de un equipo de ms de 6 personas, incluyendo la planificacin y ejecucin de las tareas diarias.
- Coordinacin de la produccin, control de incidencias y seguimiento de la calidad del servicio.
- Planificacin y desarrollo de estrategias de mejora continua para la atencin al cliente y procesos internos.
- Elaboracin de informes y estadsticas de ventas y desempeo de productos.
- Supervisin de la logstica y seguimiento de KPIs para garantizar la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente.
- Reuniones peridicas con el equipo para evaluar objetivos y desempeo, y proponer ajustes necesarios.
Requisitos mnimos:
- Experiencia mnima de 3 aos en el rea de Customer Care o atencin al cliente, con un enfoque en la gestin de equipos.
- Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestin relacionados.
- Habilidades de liderazgo y gestin de equipos, con capacidad para coordinar y motivar a los empleados.
- Excelente capacidad de comunicacin y habilidades interpersonales para trabajar de forma efectiva con equipos y clientes.
- Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Formacin en Administracin de Empresas, Marketing o reas relacionadas.
- Disponibilidad para trabajar en Calatayud
- Se valora experiencia en sectores de produccin o logstica