Requirements: Italian
Company: Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS
Region: Rome , Lazio
La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti cos come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.Descrizione della posizioneIl Telefono Azzurro alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avr una forte leadership, competenze nell''organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.ResponsabilitGestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualit. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformit alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l''efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attivit. Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i pi alti standard di qualit e conformit normativa.RequisitiLaurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlataEsperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei serviziEccellenti capacit di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacit di problem solvingConoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact centerSensibilit e comprensione delle tematiche principali della FondazioneOttima conoscenza della lingua inglese (B2-C1)OffriamoOpportunit di lavorare all''interno di una Fondazione che si batte per buone causeAmbiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilit di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.Sede di lavoroRoma, con disponibilit a trasferte su Milano e PalermoIl presente annuncio rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03#J-18808-Ljbffr