Qui est 3P?
3P est une entreprise ambitieuse et en pleine croissance possdant des bureaux Kontich et Lille. Nous dveloppons des logiciels innovants pour les pouvoirs publics et nous sommes leader sur le march belge concernant les marchs publics. Nous proposons galement nos clients une application pour la gestion facilitaire.
Nos clients sont trs varis et couvrent tous les niveaux de ladministration en Belgique: les villes, communes, provinces, ministres, intercommunales, zones de police, CPAS, ports, universits, hautes coles, hpitaux, maison de repos, socits de logements sociaux, etc.
3P est connu pour son service exceptionnel et a pour tradition de fournir ses clients des logiciels de haute qualit pour lesquels nous assistons nos clients chaque jour dans leurs oprations quotidiennes. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un Customer Support Specialist, enthousiaste et motiv pour rejoindre notre quipe !
Souhaitez-vous jouer un rle cl au service de nos clients ? Etes-vous sociable ? Aimez-vous le contact client ? Avez-vous un flair commercial naturel ? Voulez-vous chaque jour donner le meilleur de vous-mme ? Dans ce cas, nous sommes parfaitement compatibles !
Quallez-vous faire?
En tant que Customer Support Specialist, vous tes le premier point de contact de nos clients en Belgique. Vous consolidez la relation avec nos clients en offrant un excellent service et les aidant au quotidien. Pour ce faire, vous devrez vous-mme disposer d''une excellente connaissance fonctionnelle des modules 3P (marchs publics et gestion des installations) et vous pouvez compter sur une quipe des Customer Success Managers comptents.
Vos tches principales sont :
Vous coutez les besoins des clients, vous rpondez leurs diverses questions fonctionnelles et leurs remarques. Vous avez une affinit avec linformatique bien que les questions techniques soient gres par lquipe de support technique.
Vous garantissez une solution rapide et efficace. Vous vous positionnez comme un vritable problem solver.
Vous soutenez les Customer Success Managers en entretenant des relations solides avec les clients et vous garantissez la satisfaction des clients.
Vous collaborez avec les quipes internes pour vous assurer que les demandes des clients soient traites correctement.
Vous identifiez les problmes rcurrents et vous participez la recherche de solutions structurelles.
Vous construisez une base de donnes avec des rponses standard et la maintenez jour.
Vous travaillez principalement des bureaux Kontich.
Qui tes-vous?
Vous tes en possession au minimum dun diplme de Master
Vous avez lesprit analytique
Vous possdez de solides comptences en communication (diplomate mais suffisamment assertif) et vous tes orient client. Vous tes optimiste, sociable et commercial.
Vous travaillez de manire efficace et prcise et possdez de solides comptences administratives. Vous avez le sens du dtail et vous tes perfectionniste.
Pendant les priodes de stress, vous gardez une vue densemble et vous fixez les priorits. Vous tes orient solution et vous prenez des initiatives.
Vous possdez une excellente maitrise du franais et du nerlandais, oral et crit.
Vous tes un teamplayer mais pouvez aussi travailler de manire autonome.
Vous faites preuve dengagement et nhsitez pas vous investir.
Quels sont les avantages de ce job?
Lquipe ! Vous travaillerez au sein d''une entreprise qui accorde une grande importance l''esprit d''quipe. Vous tes la plaque tournante commerciale au sein de l''organisation et travaillez en collaboration avec les Customer Success Managers, les Product Managers et d''autres personnes en Belgique 3P, cest un groupe de personnes trs unies o rgne un vritable esprit d''quipe. C''est pourquoi de nombreux teamlunches et teambuildings amusants sont organiss.
En pleine croissance ! 3P est une entreprise en pleine croissance. Cela offre des opportunits de se dvelopper et d''accder des responsabilits plus importantes, dans un environnement o l''innovation est primordiale.
Nous vous faisons confiance ! Au sein de 3P, nous octroyons notre confiance et recherchons des personnes ayant le sens de l''initiative. Ainsi, nous travaillons ensemble l''amlioration des produits et la satisfaction des clients.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Vous rejoignez une entreprise ambitieuse et en pleine croissance avec une culture dentreprise jeune et un environnement de travail agrable. 3P a comme tradition de nembaucher que les personnes les plus talentueuses, afin de fournir un service imp