Requirements: French
Company: TRANSATEL (an NTT company)
Region: Courbevoie , le-de-France
Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivit cellulaire et le 1er agrgateur doprateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-del des frontires ?
Votre Mission
L''quipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gre les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et partout dans le monde pour nos offres IoT. Elle contribue la russite des appels d''offres avec les grands comptes industriels ou MVNO et garantit nos engagements de qualit de service (SLA) en mobilisant en transverse les diffrents acteurs de l''entreprise.
Ainsi vos missions sont les suivantes :
- Vous maitrisez les fonctionnalits et process associs au service.
- Vous tes lcoute du client et assurez les communications vers lui, tout en laccompagnant sur ses problmatiques spcifiques, et en comprenant son organisation.
- Vous contribuez au respect des process par le Client et des engagements contractuels par les quipes oprationnelles en interne.
- Vous assurez le suivi de lactivit et organisez les comits de suivi mensuels avec le Client.
- Vous dtectez les nouveaux besoins Clients et les analysez en collaboration avec le Chef de Produit.
- Vous ralisez les formations des quipes oprationnelles du Client.
- Vous intervenez en escalade pour la coordination de la rsolution dun incident vis--vis des diffrentes quipes techniques et la communication auprs du Client.
Votre Profil
- Vous tes issu(e) dune formation Bac +5 en Tlcommunications ou Management des Systmes dInformation et Gestion de projets
- Vous avez au minimum 3 ans dexprience dans le Service management ou dans un rle client facing .
- Vous avez un parcours technique mais galement avez un bon contact client.
- Vous tes dot(e) dun sens du relationnel affirm, aimez les challenges et avez lesprit de comptition dans le but datteindre des objectifs.
- Vous tes de nature curieuse et avez le sens de linvestigation.
- Vous parlez couramment langlais (obligatoire) et ventuellement d''autres langues.
Notre process de recrutement
Chez Transatel, nous nous efforons davoir un process global efficace afin de finaliser nos recrutements dans les meilleurs dlais (environ 3 semaines).
Voici les diffrentes tapes du processus de recrutement :
- 1ire prise de contact RH par tlphone
- Entretiens : Un entretien Manager / RH + un ou plusieurs entretien(s) oprationnel(s) ou technique(s)
- Un test de personnalit en ligne
- Un appel RH vous prsentant loffre de collaboration en dtails puis rception de celle-ci par mail
- Accueil & parcours dintgration
Les avantages
- Package salarial : fixe + bonus individuel + intressement semestriel et participation (plaables sur PEE ou PER)
- Comits de salaire tous les 6 mois
- Jusqu 2 jours de tltravail, 25 jours de congs + des jours offerts
- CSE, restaurant dentreprise dans les locaux, mutuelle avantageuse, remboursement navigo 50% ou forfait mobilit durable
Pour plus dinformation, se rfrer la page carrire de Transatel : https://www.transatel.com/fr/nous-rejoindre/remuneration-et-avantages/
Si vous tes arrivs jusquen bas de cette offre, il serait dommage de remettre votre candidature plus tard, postulez !