Requirements: French
Company: GovJobs
Region: Luxembourg City , Luxembourg
Statut : Employ de l''tat, Fonctionnaire
Qui recrute ?
Le Service informatique de la Direction de la sant
Missions
- En tant quagent technique, vous reprsentez le premier point de contact pour les utilisateurs confronts des problmes informatiques. ce titre, vous assurez un rle central dans le diagnostic, la rsolution ou lescalade des incidents, tout en garantissant un haut niveau de qualit de service.
- Support utilisateur et gestion des incidents :
- Assurer le traitement des demandes utilisateurs via tlphone ou loutil de ticketing AskSam ;
- Rsoudre les incidents de niveau 1 : matriel, logiciels, outils bureautiques, rseau de base, etc. ;
- Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) avec un transfert structur vers les quipes techniques concernes ;
- Assurer le suivi complet des tickets jusqu rsolution, en garantissant la satisfaction de lutilisateur ;
- Rdiger et mettre jour la documentation et les procdures ;
- Assurer le traitement des demandes utilisateurs via tlphone ou loutil de ticketing AskSam ;
- Rsoudre les incidents de niveau 1 : matriel, logiciels, outils bureautiques, rseau de base, etc. ;
- Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) avec un transfert structur vers les quipes techniques concernes ;
- Assurer le suivi complet des tickets jusqu rsolution, en garantissant la satisfaction de lutilisateur ;
- Rdiger et mettre jour la documentation et les procdures.
- Installation, configuration et maintenance :
- Installer, configurer et mettre disposition les postes de travail (PC, priphriques, tlphones, etc.) selon les standards ;
- Assurer la maintenance du parc informatique ;
- Mettre jour linventaire du matriel et suivre les mouvements dquipements.
- Relation avec les partenaires et coordination :
- Assurer un lien oprationnel avec le CTIE (Centre des technologies de linformation de ltat) en tant que correspondant informatique ;
- Intervenir sur site (3 sites) si ncessaire pour assurer la continuit de service.
Profil
Comptences techniques
- Matrise de Windows 10/11, ainsi que des outils bureautiques Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, etc.) ;
- Bonne connaissance de lActive Directory (gestion des comptes, droits daccs, GPO) ;
- Comprhension solide en rseau : IP, DNS, DHCP, etc. ;
- Exprience confirme dans la gestion de parc informatique (postes utilisateurs, serveurs, imprimantes, priphriques, logiciels) ;
- Familiarit avec les outils de communication et de visioconfrence (Microsoft Teams, Webex, etc.) ;
- Esprit danalyse pour les incidents et diagnostic technique rigoureux ;
- Rigueur dans le suivi, documentation des interventions, et respect des procdures tablies.
Comptences comportementales
- Sens du service, coute active et communication claire (oral/crit) ;
- Capacit vulgariser les termes techniques selon les utilisateurs ;
- Esprit dquipe, partage de connaissances et entraide ;
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tches ;
- Fort esprit danalyse, rsolution proactive des problmes ;
- Adaptabilit des environnements et interlocuteurs varis ;
- Curiosit, veille technologique et envie dapprendre ;
- Intgrit, respect de la confidentialit et sens des responsabilits.
Atouts
- Exprience avre en environnement structur (ITIL, ISO 27001) ;
- Comptences en support macOS et iOS ;
- Matrise des trois langues officielles (luxembourgeois, franais, allemand), loral comme lcrit ;
- Exprience dans un poste similaire, idalement au sein dune administration publique ;
- Bonne connaissance du fonctionnement de ltat luxembourgeois et des processus lis au CTIE.
Conditions dadmission
Le poste peut tre brigu sous le statut du fonctionnaire ou de lemploy de ltat.
Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au pralable avoir russi lpreuve daptitude gnrale (EAG). Les candidats ayant russi lEAG restent admissibles aux preuves spciales pendant une dure de 5 ans ( compter partir de la dcision de la commission dexamen). Obtenez plus de dtails sur les conditions d''admission des fonctionnaires de l''tat ainsi que sur les conditions d''admission des employs de l''tat.
Dipl