Requirements: French
Company: BforBank
Region: Paris , le-de-France
Sur le modèle d'une Tech company, BforBank place l'humain et le digital au cur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. 🌟 📱
Rejoindre BforBank cest rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe.
Nous sommes aujourdhui 600 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain . 🚀
Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et dengagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter déchouer.
🎯 Rattaché(e) à un Responsable dagence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.
💻 Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours dintégration, tes missions quotidiennes consistent à :
- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, ),
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de limage de BforBank dans un souci defficacité commerciale,
- Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
- Gérer les réclamations,
- Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant lapproche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.
Pour ce poste, les horaires de travail s'étendent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.
🎓 Formation : Tu es diplômé(e) d'un bac +3
Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !
💼 Expérience : Tu disposes dune expérience réussie au sein dun service relation client.
Ce que tu maîtrises :
- Les différents canaux de contacts clients (téléphone, mail, chat...)
- Les indicateurs et leviers de qualité de satisfaction client
- Les techniques de vente à distance
- Lapproche par les risques
- La résolution des dossiers complexes
🤝 Ce poste est fait pour toi si :
- Tu es un(e) passionné(e) de la relation client
- Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition,
- Tu as l'esprit d'équipe,
- Tu as une bonne expression écrite et orale,
- Tu as une appétence pour la vente par téléphone et pour l'univers digital.
En rejoignant BforBank tu trouveras
- Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à léchelon européen, terrain dinnovation et douverture desprit
- Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute lannée, et qui favorise léchange avec les autres marques du Groupe
- Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
- Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
- La possibilité de devenir ambassadeurs dune communauté amélioration continue dans le cadre de nos travaux damélioration de notre Service Relation Client.
- Une entreprise en pleine évolution garantissant un cadre de travail évolutif dans le temps.
Mais aussi
- De 2 jours à 5 jours de télétravail modulable par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
- 25 jours de congés + 20 jours de RTT
- 80% du coût de la mutuelle dentreprise pris en charge / couvert
- Avantages collaborateurs Crédit