Notre Client Externalisation relation client
La filiale franaise d''un leader mondial de l''externalisation de la gestion de la relation client, proposant plusieurs offres associes :
- Innovations digitales et technologiques : data analytics, IA, automatisation, apps Mobile, apps Web, reconnaissance vocale et analytics, ...
- Conseil : stratgie relation client, parcours clients complexes, stratgie et transformation digitale, UX/UI design, ...
Recherche un/e :
DIRECTEUR GRANDS COMPTES H / F
Anglais courant - Rgion parisienne
Le Poste : Direction Commerciale
En fonction de votre exprience et apptence, rattach la business unit Travel :
- Vous tes garant des engagements contractuels (quantitatifs, qualitatifs, scurit des oprations, certifications, dploiement et monte en charge des activits, ...) vis--vis de vos clients grands comptes pour l''ensemble des activits traites, ventuellement en multi sites France et offshore.
- Vous managez un ou plusieurs responsables de comptes qui vous assistent dans vos missions : dploiement d''activits, prparation de comits de pilotage et de comits stratgiques, ...
- Votre posture Conseil, votre connaissance fine de vos clients, de leurs problmatiques et des problmatiques de leur secteur d''activit vous permet de proposer de nouvelles offres (nouvelles activits, digitalisation, selfcare, nouveaux canaux, refonte de parcours clients, analyse prdictive, exploitation big data, ...).
- Vous ngociez et rengociez les contrats, prparez et animez les comits stratgiques, et tes garants des marges dgages sur vos comptes et du respect des budgets allous.
Profil recherch pour cette offre d''emploi :
De formation suprieure Bac+5, commerciale ou marketing, vous possdez :
- Une exprience confirme de 2-3 ans en management ou en tant que consultant senior en Cabinet Conseil (practice Exprience Client / secteurs Travel),
OU
- Une exprience de direction grands comptes (coordination dploiement des oprations, garant des rsultats contractuels, gestion du compte) chez un prestataire en externalisation de la relation client, prestataire BPO, ou autre environnement grands comptes BtoB.
- Une exprience en approche Conseil et Stratgie permettant de positionner de nouvelles offres pertinentes.
- De prfrence, une exprience confirme dans la ngociation de contrats complexes ou une forte capacit monter en comptences sur ce sujet.
- Anglais courant.