Le groupe mutualiste Cova est un leader europen de l''assurance et de la rassurance.
Cova est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilit en France travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10me rassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur conomique majeur des territoires, grce ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Cova protge plus de 11 millions de clients et socitaires en France.
Envie derejoindre l''aventure ?
COVEArecherche son nouveau Responsablede Dpartement Assistance Auto au sein de FIDELIA (F/H). Le site est bas StCloud (92).
Rattach(e) l''Adjointe la Directrice des Assistances, vous pilotez votreactivit et managez une quipe d''encadrement compose de 2 Adjoints et de12 Managers de proximit, quipe qui vous accompagnera pour relever lesdfis quotidiens !
Ausein des plateaux tlphoniques de la Direction des Assistances du site de STCLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de :
-Encadrer environ 150 Charg(e)s d''Assistance et l''quipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d''quipe)
- Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction
- Dcliner les plans d''action et proposer ceux mettre en uvre pour votre primtre d''intervention
Vos missions :
Assurerl''animation, le pilotage, la coordination et l''encadrement de l''quipe demanagers intermdiaires, placs sous votre responsabilit.
Optimiser l''organisation des activits en vue de garantir la performance et laqualit de service dans le respect des orientations stratgiques del''Entreprise.
Et concrtement ?
- Animer le collectif de Managers, contribuer et entretenir ladynamique d''quipe, donner du sens ; communiquer sur les objectifs et lestraduire de faon oprationnelle
- Piloter l''activit : dfinir et mettre en uvre l''organisation et lesmoyens ncessaires la ralisation des objectifs fixs par la Direction ;optimiser les procdures de travail et veiller la productivit des quipesdans la dure
- Accompagner les collaborateurs dans leur monte en comptences pourservir les enjeux autour de la qualit des prestations d''assistance, enadquation avec nos exigences en termes de qualit de la relation client.
- Crer et maintenir, au sein de ses quipes de collaborateurs, un climat decoopration facilitant l''adhsion, la motivation et la confiance
- Conseiller, orienter son quipe, aider au dveloppement de leurs comptenceset les accompagner dans leur souhait d''volution professionnelle
- Participer la mise en uvre du pouvoir disciplinaire
- tre garant(e) de la gestion des situations RH d''un collectifde grande dimension
- Veiller la mise en uvre de niveaux de dlgation ncessaires
- Contribuer par ses actions de coopration au dveloppement des synergiesinterservices
-porter les valeurs et la stratgie du Groupe auprs des quipesde managers et des collaborateurs
Desdplacements seront prvoir ponctuellement.
Les avantages qui feront la diffrence :
Salaire fixe partir de 65 000 euros brut annuel ngociable selon le profil,
Prime de performance collective jusqu'' 4 400 max. par an (selon atteintedes objectifs)
Primes d''Intressement / de Participation lies au groupe Cova,
En complment de cette formation initiale, en tant que nouveau Manager dugroupe, vous bnficierez d''une formation ddie, certifiante et innovante,pour vous accompagner dans l''entre en fonction, vous donner des cls pour vousaider la bonne appropriation du poste, et ce dans la ligne de l''ambitionmanagriale de COVEA. Ce sera galement l''occasion pour vous de partager avecun collectif de managers nouvellement arrivs dans la fonction et/ou dans leGroupe,
Mutuelle avantageuse + rgime sur complmentaire sant (prise en chargeemployeur 60%),
De nombreux avantages CE (chque vacances, voyages, ),
Et si c''tait vous ?
Vous justifiez imprativementd''une exprience confirme de Manager de managers, exprience durant laquellevous avez eu manager des quipes de tailles importantes et des managers deproximit.
Vous justifiez d''une bonne connaissance des Mtiers de la Relation client ettes fortement orient(e) qualit de service et satisfaction client
Votre exprience vous permettra de mobiliser les quipes autour d''un projet etd''objectifs communs et serez en mesure d''apprhender une sit