Requirements: Italian
Company: Telepass
Region: Milan , Lombardy
Il Business Services Manager responsabile della gestione del supporto primo livello in area IT, la normalizzazione e lindustrializzazione dei processi di analisi instradamento e risoluzione delle segnalazioni, inoltre si occupa del coordinamento dei fornitori di servizi di HelpDesk, Control Room e di evolutiva sui tool di ticket management e monitoraggio. Coordiner un team di colleghi. Si occuper delle seguenti attivit: Standardizzazione dei processi: stabilire e applicare framework di governance per i processi operativi, garantendo la coerenza tra i team globali. Monitoraggio backlog e prioritizzazione interventi Gestire segnalazioni tecniche e indirizzamento verso supporti di secondo/terzo livello Manutenzione di una Knowledge base operativa Avvio e indirizzamento War Room e indirizzamento azioni per gestire blocchi applicativi Valuta, aggiorna i KPI al fine di monitorare i livelli di servizio Gestire problematiche tecniche e applicare (o suggerire) eventuali processi di miglioramento Controllo del budget stanziato Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o affini; 4-6 anni di esperienza in ruoli analoghi; Conoscenza framework ITIL Competenze nei tool di ticket management (es. ServiceNow, Jira) Esperienza nel budgeting e controllo costi Buone capacit di leadership e comunicazione efficaceSede: Milano (ibrido)Paderno Dugnano, Lombardy, Italy 1 month agoTechnical Specialist | Operatore PdL- sedi multipleCinisello Balsamo, Lombardy, Italy 2 weeks agoSan Giuliano Milanese, Lombardy, Italy 1 week agoMonza e Brianza, Lombardy, Italy 6 days agoAddetto Back Office - Gestione portali clienti#J-18808-Ljbffr