Requirements: German
Company: Swisscard AECS GmbH
Region: region zurich & remote work, switzerland ,
AUFGABEN
Du lebst die Rolle als Incident- und Problem-Manager mit Leidenschaft und fhrst Incidents (Prio 1 & 2) sowie Problems bis zum Abschluss und erhhst damit nachhaltig die Stabilitt unserer IT-Umgebung Du arbeitest aktiv in Projekten mit und begleitest diese bis zur erfolgreichen bergabe in den Betrieb (Service Transition) Du bernimmst die Stellvertretung des IT Service Desk Leiters und trgst Mitverantwortung fr einen reibungslosen Betrieb Du bist Teil der zentralen Anlaufstelle fr alle IT-Dienstleistungen und untersttzt unsere internen Kunden professionell und lsungsorientiert Du nimmst Incidents aus unserer Applikations- und Infrastruktur-Umgebung entgegen, erfasst und bearbeitest sie im Tickettool und bietest Lsungen per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort an. Bei Bedarf eskalierst du an den Second- oder Third-Level-Support Du nutzt deine Erfahrung und Freude im Kundensupport, um allgemeine Anfragen effizient zu bearbeiten, Bestellungen abzuwickeln sowie Mitarbeitende kompetent zu beraten und zu untersttzen Du leistest als Retter:in in Not regelmssig Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen, um Strungen aufzunehmen, zu lsen oder gezielt weiterzuleiten DEIN PROFIL
Du verfgst ber eine abgeschlossene Informatikausbildung oder Berufslehre mit relevanter Weiterbildung Du hast Erfahrung im Incident- und Problem-Management und bist versiert im Umgang mit einem Ticket-System (BMC Remedy von Vorteil) Du hast Fhrungs- oder Projektleitungs-Erfahrung In deiner bisherigen Laufbahn hast du dir fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme, Office-Applikationen und Netzwerkdienste angeeignet Du arbeitest bei hoher Autonomie zuverlssig und strukturiert und bewahrst auch in hektischen Situationen die bersicht Du verfgst ber sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse