Requirements: French
Company: Caisse Nationale de Sant
Region: luxembourg, luxembourg ,
Tches et responsabilits:
Activits de gestion des incidents du Service Support (niveaux L1 et L2) :
- Prendre en charge les appels tlphoniques, mails ou demandes de travail des prestataires ;
- Analyser les demandes ou incidents ;
- Apporter une solution, effectuer une premire intervention sur tout problme software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support suprieur (L3 assur par les fournisseurs de services de dveloppement) ;
- Enregistrer les actions dans JIRA (outil de gestion des incidents) et suivre la rsolution de la demande.
Activits de support divers:
- Assurer le lien avec les services mtier;
- Assurer le lien avec les diteurs des prestataires;
- Assurer le lien avec les fournisseurs de services de dveloppement.
Activits au niveau testing :
- Rendre disponibles des points daccs aux environnements de test du CISS pour les utilisateurs mtier et les diteurs des prestataires ;
- Tester les nouvelles releases des applications destines aux utilisateurs externes la CNS.
Contribuer au dveloppement de son service au travers dactions damlioration oprationnelles et organisationnelles.
Profil:
Avoir une exprience dau moins 5 ans dans les comptences techniques indiques ci-dessous ainsi que dans le domaine du support aux utilisateurs.
tre ressortissant de l''Union europenne.
Comptences techniques:
Connaissances informatiques requises de faon obligatoire:
- Connaissances en SQL ;
- Gestion de serveurs Web (Apache Tomcat, MySQL, ) ;
- Lecture de fichiers de journalisationet extraction dinformations pertinentes ;
- Conception et utilisation dAPIs web: API REST+JSON et API SOAP+XML.
Des notions sur les mthodologies ITIL, loutil de suivi JIRA et la signature lectronique (rglementation eIDAS) seront considres comme un atout.
La connaissance du langage de programmation Java sera galement considre comme un atout.
Matrise des langues franaise et anglaise (obligatoire); luxembourgeoise et allemande est considre comme un atout.
Comptences comportementales:
- Innover : Penser de manire innovante, apporter des ides cratives pour amliorer lexistant, encourager linnovation.
- Grer les projets : Initier et coordonner des projets transversaux selon un rfrentiel de gestion de projets et raliser les projets dans les dlais, budgets et le primtre dfinis et selon le niveau de qualit exig.
- Motiver une quipe : Responsabiliser les collaborateurs autour dun objectif commun, valuer, dvelopper et reconnatre leurs comptences, soutenir la dynamique dquipe.
- Influencer : Avoir de limpact positif, ngocier pour arriver une situation gagnant-gagnant et convaincre un public.
- Grer le stress : Garder son calme face la pression, rester constructif face la critique et agir de faon constante malgr les difficults.
- Faire preuve douverture : tre ouvert au changement et linnovation, souvrir la diversit et sintresser dautres disciplines que les siennes.
- Sautodvelopper : Bien se connatre, se remettre en question de faon rgulire, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.
- Simpliquer : Sengager pour gnrer des rsultats, assumer la responsabilit et la qualit des actions entreprises, sengager pour le bien commun.
Nous offrons aux candidats de valeur un travail diversifi et exigeant, promouvant lvolution de vos comptences grce votre participation active aux divers projets de dveloppement de la CNS.
Les personnes intresses sont invites