SOCLE 1 : Matriser la relation client omnicanale
Assurer de manire pro-active l''accueil, l''identification et la prise en charge diffrencie de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face face et distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifis des clients
Assurer une gestion optimise des flux clients et dvelopper les rponses immdiates aux clients et la solution au 1er contact
Dcouvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son primtre d''activits
MISSION SOCLE 2 : Matriser les usages numriques
Promouvoir les offres numriques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l''utilisation des selfcare et dvelopper leur autonomie :
- tre en appui des clients dans l''utilisation des automates et des applications digitales
- Accompagner le client dans la mise en main des offres
MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l''offre bancaire standard en face face ou distance en respectant les procdures et la conformit bancaire et en assurant l''exhaustivit de la connaissance client
Raliser les oprations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien aprs avoir reu les formations ncessaires et habilitantes
Commercialiser les produits bancaires de son primtre
Effectuer ces oprations en respectant l''ensemble des procdures, contrle et consignes de son primtre d''activit
MISSION SOCLE 4 : Conseiller et commercialiser l''offre postale et LPM standard en face face ou distance en respectant les procdures et la conformit et en fonction de ses formations
Dtecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adapts aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin
Dcouvrir les besoins, conseiller et commercialiser : -les solutions d''affranchissement de l''ensemble de la gamme courrier/colis du groupe -les offres de diversification et relais de croissance et raliser des apports croiss -toute la gamme de produits et services LPM
Proposer ces offres dans le cadre d''une dmarche pro-active auprs des clients et en s''appuyant sur les lments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complment de la solution propose
Effectuer le dpt et les remises d''instance
MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge des activits standard de back office
Assurer la maintenance logistique de l''espace commercial : effectuer le rassort, assurer la nettet des espaces et le bon fonctionnement des meubles dpts
Prendre en charge les procdures lies l''ouverture et la fermeture du bureau
RELATION CLIENT :
Amlioration de la satisfaction client
Entre en relation
Dveloppement de l''autonomie du client
Orientation adapte
Mthodes et techniques de vente
EFFICACITE PROFESSIONNELLE
Polyvalence multi mtiers
Expression orale et crite