Requirements: Spanish
Company: Clariane
Region: Barcelona , Catalonia
Clariane es la comunidad europea lder en atencin y asistencia sanitaria en tiempos de vulnerabilidad. Nos dedicamos a proporcionar cuidado y apoyo a aquellos que ms lo necesitan. Disponemos de ms de 170 centros y contamos con ms de 6500 empleados.
Actualmente estamos en bsqueda de un/a Coordinador/a de Contact Center para nuestras oficinas de Barcelona.
Objetivo del puesto:
El/la Coordinador/a del Contact Center liderar el equipo de atencin al paciente en responsable de gestionar los leads multicanal generados a travs de la estrategia de ventas y marketing (prescriptores, web, telfono, redes sociales, campaas digitales, etc.). Su misin ser mejorar la calidad del servicio, optimizar los procesos, maximizar la conversin de solicitudes en ingresos efectivos para los centros y gestionar, como miembro del equipo, los leads recibidos por cualquiera de los canales habilitados.
Tus principales funciones sern:
- Liderar, motivar y coordinar al equipo de atencin del contact center.
- Disear, implantar y mejorar procedimientos de atencin al lead, asegurando una experiencia excelente para pacientes y familiares.
- Monitorizar y optimizar los KPIs clave del servicio:
- Tiempo medio de respuesta
- % de atencin de llamadas entrantes
- Tiempos medios de operacin
- Ratio de conversin lead-paciente
- NPS y satisfaccin del usuario
- Coordinar con los departamentos de marketing, admisiones y rea clnica/tcnica para alinear la operativa del contact center con los objetivos de ocupacin de los centros.
- Asegurar la correcta trazabilidad de cada interaccin en el CRM corporativo.
- Proponer e implementar mejoras tecnolgicas, formativas y de procesos para escalar la eficiencia y calidad del equipo.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos de atencin y los estndares ticos propios del mbito sanitario y de la empresa.
- Analizar informes semanales y mensuales de rendimiento y proponer acciones correctivas.
Requisitos del puesto:
- Mnimo 3 aos de experiencia en gestin de equipos de atencin al cliente o contact center, preferiblemente en entornos sanitarios, educativos o servicios de alta implicacin emocional.
- Conocimientos demostrables en mtricas y herramientas de gestin de leads y atencin multicanal (telefnica, email, CRM, WhatsApp, etc.).
- Titulacin universitaria en reas como Psicologa, Comunicacin, ADE, Marketing o similar.
Se valorar positivamente:
- Experiencia en el sector salud, educacin o bienestar.
- Formacin especfica en atencin al cliente, experiencia de usuario o tcnicas de venta.
- Dominio de plataformas CRM (Zendesk, HubSpot, etc.).
- Ingls nivel B2 o superior.
Qu ofrecemos?
- Incorporacin a empresa en gran expansin y con formacin continua
- Contrato indefinido
- Jornada completa con flexibilidad horaria, tanto de entrada como de salida
- Modelo hbrido de trabajo, con 2 das semanales de teletrabajo
- 26 das laborables de vacaciones
- Jornada intensiva de junio a septiembre
- Posibilidad de beneficiarse del plan de retribucin flexible, ticket transporte, ticket restaurante, guarderaetc., as como del plan de bienestar emocional y apoyo psicolgico.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la compaa