Requirements: French
Company: OVHcloud
Region: Roubaix , Hauts-de-France
Au sein de votre quipe #OneTeam - A la tte desquipes Customer Success, vous managerez les quipes de TechnicalAccount Managers, Customer Success Managers, Professional Serviceset Product Enablement - Vous dfinirez et mettrez en uvre unestratgie pour maximiser l''adoption de nos services Cloud par lesclients - Vous piloterez et garantirez la performance gnrale del''activit en suivant les objectifs autour du revenu, de lasatisfaction client, de la qualit, du churn, etc. Vos principalesresponsabilits - Dfinir les grandes orientations stratgiques dudpartement Customer Success Management afin de renforcer laconnaissance produits de nos clients et d''assurer une rponseoptimale leurs besoins - Dvelopper et promouvoir une offre deservices innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs,Migration path, Onboarding path, Formation... - Construire desrelations fluides avec le support, la R&D et les sales afin degarantir un traitement efficace des demandes clients - Promouvoiren interne et en externe les Success Stories de l''quipe -Reprsenter OVHcloud auprs des clients grands comptes - Managerles quipes et dvelopper les talents tout en faisant vivrel''esprit "one team" - Impulser et accompagner la transformation ausein des quipes Votre futur impact Dans 6 mois - Vous serezresponsable du dveloppement de la stratgie d''adoption de nosproduits cloud - Vous aurez dfini et valu des objectifs cls atteindre pour vos quipes Et dans 1 an - Vous jouerez le rle decatalyseur pour l''alignement des diffrentes quipes autour de lastratgie d''accompagnement client - Vous participerez l''amlioration continue de votre primtre Comptences requises : -Vous avez une exprience avre dans le secteur du Cloud - Voustes expriment dans le management d''quipes bases dans diverssites en France et l''international - Vous possdez une trs bonneconnaissance de l''organisation des clients grand compte - Vouspossdez une bonne connaissance de la Relation Client, ses mtierset ses contraintes techniques - Vous tes aguerri la gestion decrise - Vous parlez couramment anglais (niveau C1) - Vous savezanimer des vnements clients, de leur design leur excution -Vous avez dj pilot des transformations d''quipes - Vous avez unebonne matrise des techniques de gestion de projets et de larelation mtier / matrise d''ouvrage - Vous tes orient data etrsultats