Requirements: Italian
Company: Bluserena Hotels & Resorts
Region: Castellaneta , Puglia
Bluserena SpA Unipersonale | Tempo DeterminatoCastellaneta, Italy | Pubblicato il 15/05/2025La nostra storia iniziata con un hotel sul mare.Da allora il nostro gruppo cresciuto fino a una dimensione internazionale.Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA.Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea.Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attivit contiamo su circa 2.500 dipendenti.Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano.Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo. grazie a tutto questo, allimpegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dellautentica ospitalit italiana.Per offrire un servizio personalizzato e di alta qualit ai nostri ospiti, siamo alla ricerca di Guest Relation Officer. un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi con professionalit ed efficienza della gestione di richieste, domande e eventuali reclami. Il suo obiettivo assicurare unesperienza eccellente, offrendo un servizio impeccabile e sempre allineato agli standard aziendali. La figura riporta alla Guest Experience Manager.La posizione aperta per il nostro complessoEthra Reserve a Castellaneta Marina (TA) in Puglia.AREA DI RESPONSABILITA''Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalit, offrendo un primo punto di contatto per qualsiasi esigenzaRispondere prontamente a domande e richieste degli ospiti, garantendo un servizio rapido ed efficienteGestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del clienteCurare laccoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misuraPresentare e promuovere i servizi dellhotel e le attrazioni localiMonitorare il livello di soddisfazione degli ospitiRaccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire allottimizzazione del servizioRedigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospitiEsperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort)Eccellenti capacit comunicative, relazionali e di problem-solvingAttitudine allascolto e allempatia, con un forte orientamento alla soddisfazione del clienteConoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue un plus)Familiarit con software gestionali alberghieri e CRMDisponibilit al trasferimento per la stagione estivaInviando la candidatura si dichiara di aver letto l''informativa presente sul sito www.bluserena.it#J-18808-Ljbffr