Requirements: Spanish
Company: ILUNION Hotels
Region: Madrid , Community of Madrid
En ILUNION Hotels trabajamos da a da para construir un mundo mejor, donde todas las personas estn incluidas. Un proyecto espectacular que necesita gente como t, cuyo talento y energa, nos impulsen para multiplicar lo que somos y lo que hacemos.
Buscamos personas que estn alineadas con nuestro propsito y con nuestros valores.
Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posicin? Esta es tu oportunidad!
Podrs formar parte de nuestro equipo de CONTACT CENTER como Agente de Contact Center (H/M/D) en nuestra Sede Central (Madrid).
Algunas de tus principales funciones sern:
- Atencin telefnica, orientando la conversacin con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles.
- Facilitar la informacin solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.
- Coordinar con los hoteles la emisin de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crdito, realizando el correspondiente seguimiento para asegurar la recepcin del pago y su posterior comunicacin al hotel.
- Gestionar la solicitud de emisin de bonos regalo de las diferentes reas de la empresa, coordinando con el departamentos de marketing su correspondiente emisin fsica y con el departamento financiero la obtencin del nmero de pedido si corresponde para la correcta realizacin de la reserva en sistema, incluyendo la informacin necesaria para el hotel de cara a la correcta facturacin.
- Analizar el ingreso relativo al rea de forma peridica mensual, observando si el rea va en lnea con el presupuesto asignado, elaborando en coordinacin con el Supervisor del rea, el correspondiente plan de accin correctivo si procede, de cara a garantizar el cumplimiento del objetivo fijado.
Algunos buscan un mundo mejor, otros lo crean!
Aspectos que necesitamos que tengas:
- Imprescindible: Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
- Imprescindible: Nivel avanzado de ofimtica.
- Imprescindible: Nivel Medio de ingls.
- Valorable segundo idioma.
- Experiencia de, al menos, 1 ao en Turismo y Hostelera, Atencin al Cliente y/o Contact center
- Grado Medio/Superior (preferiblemente Turismo o similar)
- Valorable manejo SISTEMA OPERA / Salesforce
Qu te ofrecemos?
- Te ofrecemos un salario competitivo (fijo + variable).
- Contrato temporal de 1 ao con tendencia a INDEFINIDO dentro de un entorno laboral con un excelente clima de trabajo.
- Modalidad hbrida de trabajo con turnos rotativos de L-D (1 fin de semana desde casa al mes aprox.)
- Podrs disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a formacin continua a cargo de la empresa para seguir desarrollando tanto tus hard como soft skills. T diseas tu futuro!
- Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels.
- Acceso a nuestro restaurante Foodie Box y comida subvencionada en 5 por men como ayuda a la manutencin.
- A travs del Proyecto MyFlex, posibilidad de disfrutar de productos de retribucin flexible: sociedad mdica, guardera, comida, transporte y formacin.
- Servicio de Nutricin y Fisioterapia.
- Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer al Grupo ILUNION en vacaciones y viajes, espectculos, cine, tecnologa y electrodomsticos, artculos deportivos y miles planes ms.
Quines somos?
Somos la primera cadena del sector en obtener el Sello Europeo de Excelencia EFQM 600+, que otorga el Club de Excelencia en Gestin y reconoce nuestro modelo y gestin empresarial. As como la primera compaa espaola que ha recibido el Premio de la tica de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) por nuestro trabajo en el rea de turismo accesible. Adems, somos la primera compaa hotelera con espacios cerebroprotegidos.
Estamos comprometidos con la Accesibilidad Universidad. Quieres saber ms? Pues sigue leyendo
Te animas a saber ms? S el siguiente fichaje estrella para perseguir nuestro propsito!
ILUNION pone en prctica el derecho a la igualdad de trato y oportunidades respetando la diversidad de gnero, discapacidad, edad, origen tnico, cultural o racial, estado civil, as como la identidad y orientacin sexual de las personas que presenten sus candidaturas. A su vez, apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad."