Requirements: Dutch
Company: Guidion
Region: Zeeland , Noord-Brabant
Dit is Guidion
Wij verbeteren de kwaliteit van het leven in huis. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je internet hebt, s avonds altijd een warme douche kunt pakken en zonder moeite kunt bellen met je tante in (Nieuw-)Zeeland. Guidion is namelijk actief in de telecom- en energiesector. En na de overname van Bleds en MedWay, zijn wij nu ook werkzaam in de zorg en leveren wij zorg aan huis. Wij beschikken over een gespecialiseerd monteurs-en-verpleegkundige-netwerk die uit naam van grote merken als VodafoneZiggo, Odido en Comfort Partners werkzaamheden verrichten bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Door op onze eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat wij ongeveer 1 miljoen mensen per jaar blij maken met onze service. En daar zijn we trots op.
Dit is de rol
Als Customer Success Manager ben jij de verbindende schakel tussen ons en onze partners uit allerlei sectoren zoals bijvoorbeeld CV installatie en onderhoud, woning- en brandbeveiliging . Deze partners leveren de opdrachten die onze monteurs uitvoeren. Jij zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt, de partners tevreden zijn, en dat we commercile kansen benutten. Ook denk je mee over slimme oplossingen voor capaciteit en contractbeheer. Uiteindelijk ben je verantwoordelijk voor een juiste uitvoer van het contract dat we met de partner hebben afgesloten.
Dit wordt er van je verwacht
Relatiebeheer
- Contact onderhouden en relaties met bestaande partners versterken.
- Regelmatig met partners in gesprek om hun behoeften en verwachtingen scherp te houden.
- Evaluatie- en voortgangsgesprekken organiseren.
Commercie
- Commercile kansen zien en benutten binnen de samenwerking.
- Deze kansen met commerciele collega''s bespreken en zorgen voor opvolging.
- Meedenken over nieuwe samenwerkingen en uitbreidingskansen.
Capaciteitsmanagement
- In overleg met de capaciteitsmanager bepaal je de benodigde hoeveelheid inzet van monteurs.
- Je zorgt dat je geinformeerd raakt over knelpunten, risico''s en onderneemt hierop intern en extern actie.
- Eventueel stuur je bij om de planning te garanderen.
Project- en pilotorganisatie
- Projecten en pilots opzetten voor de onboarding van nieuwe partners.
- De integratie van nieuwe partners cordineren en begeleiden.
Contractbeheer
- Zorgen dat contractuele afspraken en SLAs worden nageleefd en waar nodig worden herzien.
- Hiervoor zet je de juiste acties uit bij interne collega''s.
- Mogelijke risicos in contracten herkennen en aanpakken.
Dit ben jij
- Je hebt minimaal HBO denk- en werkniveau.
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
- 5+jaar werkervaring
- Ervaring in relatiebeheer en commercie.
- Je hebt goede organisatorische skills.
Als Customer Success Manager ben jij essentieel voor onze sterke partnerrelaties. Je bent communicatief, commercieel ingesteld en hebt altijd oog voor slimme oplossingen. Ben jij die proactieve professional die energie krijgt van samenwerken en resultaat boeken?
Daarnaast ben jij:
- Communicatief sterk en sociaal vaardig.
- Commercile instelling en uitstekend in relatiebeheer.
- Analytisch en strategisch denkvermogen.
- Stakeholdermanagement, zowel intern als extern
- Proactief, oplossingsgericht en ervaren in projectmanagement.
Dit krijg je van ons
- Een passend salaris van 3.800,- tot 5.400,- op basis van jouw werkervaring.
- Flexibel werken; ons kantoor in Amsterdam is onze ontmoetingsplek waar we graag samen (hard) werken, lunchen en socializen. Voor deze rol is het belangrijk dat je regelmatig op kantoor bent.
- Onbeperkte vrije dagen (!).
- ''Jonge kinderen'' & ''mantelzorg'' support; naast fulltime werken kunnen ouders met jonge kinderen of mantelzorgers ook kiezen voor een 36-uurs contract. Deze prachtige regeling werkt als volgt: je werkt vier dagen (32 uur) en bent n vaste dag in de week thuis bij je kind(eren) of verleent die dag mantelzorg.
- Een omgeving waarin we strength based werken. Een cultuur waarin we het beste uit onszelf willen en kunnen halen.
- Een mooi jaarlijks opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
- Een maandelijks budget om te besteden aan jouw favoriete sportles.
- Jaarlijkse winstuitkering wanneer we onze Guidion brede doelstellingen halen.
- Een goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage; een belangrijke basis die geregeld moet zijn.
- Dagelijks een rijkelijke, verse lunch van onze geliefde Cheryl.
- Een CO2-neutraal kantoor! We houden onze CO2 voetafdruk zo laag mogeli