Requirements: French
Company: MICHAEL PAGE ACHATS LOGISTIQUE
Region: Paris , le-de-France
En tant que Responsable Relations Clients, vos missions seront :
- Piloter les demandes entrantes adhrents via la hotline,
- Assurer la qualit de service fourni par la hotline,
- Faire le lien entre les services internes et les questions entrantes,
- Suivre les KPI quali et quanti,
- Effectuer la formation continue des conseillers,
- Anticiper et massifier les rponses aux adhrents,
- Identifier les problmatiques ponctuelles et/ou rcurrentes,
- Formaliser les nouveaux processus et amliorer les processus existants,
- Dvelopper et mettre jour les outils utiliss par les agents,
- Coordonner les services avec les besoins et les attentes des adhrents,
- tre galement garant du bon droul des missions ponctuelles confies la hotline,
- Mettre en uvre de la stratgie relations adhrents par typologie adhrents,
- Rpondre aux sollicitations des adhrents et autres interlocuteurs (RDV, emails...),
- Suivre l''implication des metteurs en march dans les dispositifs (MAJ CRM),
- Coordonner projets avec les autres ples (projets communication, recyclage, juridique...),
- Participer la prparation de la campagne de dclaration des cocontributions.
N/C
Vous avez de l''exprience en gestion de relation client et en gestion de projet. Vous avez une bonne capacit de communication crite et orale. Vous faites preuve de rigueur, d''organisation et d''autonomie, tout en ayant un esprit d''initiative. Vous avec un niveau d''anglais professionnel.
Contrat : CDD 8 mois mois
Salaire : 55000 59000 euros par an