Requirements: Dutch
Company: Q-Park Belgium
Region: Zaventem , Flanders
Bouw sterke klantrelaties n commercile groei uit Indeze veelzijdige rol bevind je je op het kruispunt vanklantbeleving, commercile groei en operationele samenwerking. Jebent de brug tussen wat onze klanten nodig hebben en wat onzeorganisatie mogelijk maakt. Met jouw advies, empathie encommercile flair zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen noptimaal bediend worden. Deze functie vraagt om iemand die vlotschakelt tussen klantrelaties, administratie en resultaatgerichtwerken. 1. Accountmanagement Doel: commercile groei stimuleren viaklantgerichte oplossingen bij bestaande klanten. Klanten (B2C &B2B) adviseren over parkeerabonnementen, toegangssystemen,mobiliteitsapps en extra diensten. Inkomende leads opvolgen (viatelefoon, mail of website) en omzetten naar concrete voorstellen.Offertes op maat opstellen en actief opvolgen tot ondertekening.Commercile opportuniteiten detecteren (upsell/cross-sell) enbenutten volgens het salesplan. Relaties onderhouden met bedrijven,vastgoedpartners, gemeenten en andere stakeholders. Meewerken aanhet salesplan (kwartaal/jaarlijks) inclusief prijsstrategie endoelstellingen. Contractonderhandelingen voeren en afsprakencorrect vastleggen. Nauw samenwerken met marketing voor leadnurturing en campagnes. Klanten bezoeken en op locatie adviesgeven, in samenwerking met operations. Q-Park vertegenwoordigen oplokale events, netwerkmomenten en overlegplatformen. 2. CustomerService & Ondersteuning Doel: een vlotte, professionele enklantgerichte service garanderen. Klantvragen beantwoorden rondfacturatie, toegang, digitale tools en parkeervoorzieningen.Klachten, feedback en incidenten (technisch of administratief)behandelen en opvolgen. Meldingen registreren en opvolgen in CRM;escaleren indien nodig. Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, techsupport en onsite collega''s. Administratieve verwerking vanwijzigingen, opzeggingen of klantmutaties. Proactief contactopnemen bij terugkerende of complexe vragen. Signalen vanontevredenheid of mogelijke churn melden aan het management. 3.Inzicht & Verbetering Doel: inzichten vertalen naar concreteverbeteracties. Klantgegevens en contactmomenten up-to-date houdenin het CRM. Analyse maken van terugkerende klachten of vragen enverbetervoorstellen formuleren. Samenwerken met andere afdelingenom processen klantgerichter te maken. Rapporteren over commercileKPI''s: offertes, conversie, klantbehoud Best practices delen methet team en bijdragen aan kennisdeling. Met wie werk je samen?Directe collega''s: QOC, QCR, Customer Service & OnsiteOperations Interne stakeholders: marketing, operations, finance,support Externe contacten: zakelijke klanten, mobiliteitspartners,facility managers, overheden Je beschikt over een bachelordiplomaen minstens 5 jaar ervaring in customer service en/of accountbeheerJe bent commercieel ingesteld, klantgericht en empathisch Je werktnauwkeurig en hebt een sterke administratieve discipline Jecommuniceert vlot in het Nederlands, Frans n Engels Je bentstressbestendig, oplossingsgericht en neemt ownership Je kandiscreet omgaan met informatie Je hebt een sterke affiniteit mettechnologie en digitale tools Een warme bedrijfscultuur met fijneextra''s: Gezellige collega''s, verse koffie en dagelijks fruitRegelmatige teamlunches & leuke teamuitstappen Chocolade van dePaashaas en Sinterklaas Plus een aantrekkelijk loonpakket: Voltijdscontract van onbepaalde duur Competitief salaris, afgestemd op jouwervaring Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques Groeps-,hospitalisatie- en ambulante verzekering Bedrijfswagen met laadpasCAO 90 bonus Laptop en GSM 40-urenweek met 12 ADV-dagen bovenop de20 wettelijke vakantiedagen Uitgebreide onboarding +interne/externe opleidingen Vrije toegang tot Cevora-opleidingenSelectieprocedure Anneleen, onze HR Manager... Facturering,Customer Success, Analyse, Best Practices, Management,Klantenbinding, Voorlichting, Marketing, Samenwerken,Administratie, Stressbestendigheid, Samenwerken, Engelse taal,Klantendienst, Frans, B2B-Marketing, KPI, Account-Management,Operations, Vertaling, Rapporteren, Nederlands, Consulting,Financin Originele vacature is te vinden op StepStone.be Maak nueen Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan!https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie overwerkgevers en carriretips op StepStone.be! Original job ad ispublished on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now andfind your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs,information on employers and career tips visit StepStone.be! Laversion originale de cette offre d''emploi est disponible surstepstone.be Crez maintenant votre Job Agent sur StepStone ettrouvez le job de vos rves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez desjobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutentet des conseils de carrire sur stepstone.be!