Requirements: Spanish
Company: Oney
Region: Madrid , Community of Madrid
QUINES SOMOS?Oney es un banco diferente y nico, nacido del comercio.Guiados por nuestros valores, L ibertad, Respeto, Entusiasmo,
y nuestros miles de talentos presentes en 10 pases trabajan da a da para dar a todos la oportunidad de mejorar su vida cotidiana y consumir mejor.Creando soluciones innovadoras de pago y financiacin, facilitamos la vida de millones de consumidores y miles de comerciantes en toda Europa. Los acompaamos a diario para ayudarles a tomar las decisiones correctas, para ellos y para los dems.Esto es lo que dice nuestra firma:
>.En Oney, el talento no tiene fronteras ni lmites. Apostamos por la diversidad pensando en la diferencia como enriquecimiento. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo de todas las personas sin contemplar aspectos culturales, generacionales, de diversidad funcional, de gnero o de orientacin sexual.En todo el mundo buscamos personas entusiastas que quieran aportar su experiencia y talento, y desarrollarlos.Creemos en el poder de eleccin de todos nuestros talentos. Para que puedas inventar tu propia trayectoria profesional, pero tambin tu propia forma de trabajar e innovar.
CUL ES TU MISIN?Te apasiona el mundo de la atencin al cliente? Te gusta trabajar en equipo? Si es as, te estamos buscando!Reportando al Responsable del SAC, buscamos alguien con capacidad de gestin y resolucin de reclamaciones planteadas por nuestros clientes, en base a los procedimientos y criterios establecidos en el departamento, con un objetivo de mejora de los procesos y satisfaccin al cliente.Pero, sobre todo, buscamos a alguien espontneo, con naturalidad y lleno de entusiasmo y vocacin por el trabajo. Interesante? Sigue leyendo y Apntate!
Tu da a da consistir enTratamiento integral de las reclamaciones efectuadas por los clientes y organismos (registro, gestin, resolucin, y seguimiento) dentro de los plazos establecidos cumpliendo con los estndares de calidad establecidos en la normativa.Elaboracin de informes, deteccin de incidencias y estudio de datos, reportando las conclusiones al responsable.Realizacin y ejecucin de tareas de control interno y calidad de datos, en base a los criterios establecidos.Gestionar las mejoras necesarias para garantizar los principios de transparencia y buenas prcticas con nuestros clientes.Contacto y comunicacin con el resto de los departamentos de la Entidad para la gestin y tratamiento de las reclamaciones, as como participacin en la implantacin de las mejoras necesarias detectadas.
Tendremos en cuentaDeseable diplomatura, Grado o Licenciatura ADE o DerechoDeseable ttulo Grupo B en mediacin de segurosExperiencia en atencin al cliente tanto a nivel escrito como telefnicoManejo de Microsoft OfficeAlta capacidad de redaccin escritaSntesis, rigor y organizacinCapacidad analticaCapacidad resolutivaAsertividad y orientacin a la satisfaccin Cliente
Te ofrecemos...Ubicacin en MadridContrato temporal por acumulacin de tareas (6 meses)Horario de 8h a 17h de Lunes a Jueves y Viernes de 8h a 15hBeneficios sociales: plus transporte/teletrabajo, lanzadera de buses, ayuda alimentariaProyeccin, retos, un da a da lleno de buenos compaeros y un buen ambiente de trabajo en el que poder desarrollarte. Un lugar donde cuidamos a las personas.