Requirements: French
Company: Talent Finder
Region: Brussels , Brussels
Le COO est responsable de la mise en oeuvre et dusuivi de la stratgie oprationnelle. Il supervise l''ensemble desdpartements oprationnels d''i-CITY, garantissant la performance,la continuit, la scurit et l''amlioration des services etinfrastructures IT. Il veille l''alignement entre les activitsoprationnelles et les besoins stratgiques et fonctionnels desclients internes et externes, tout en instaurant une cultureoriente service et exprience client. Responsabilits stratgie etpilotage oprationnel: Dcliner la stratgie oprationnelle etpiloter son excution l''chelle des dpartements, dans une visionlong terme Traduire les orientations stratgiques en feuilles deroute oprationnelles, tenant compte du contexte de la VilleImplmenter, adapter et optimiser les processus pour atteindrel''excellence oprationnelle (base sur ITIL) Revoir les primtresfonctionnels des quipes pour optimiser leur efficacit et leurspcialisation Dfinir une stratgie de sourcing afin d''assureragilit, monte en charge, et efficience Participer activement auxdcisions du Comex avec une approche data-driven management desquipes: Superviser un dpartement de 65 personnes, avec 5reportings directs Structurer et faire voluer les quipes vers uneorganisation oriente services (client-centric vs techno-centric)Dvelopper une culture de collaboration, de performance etd''amlioration continue Accompagner les managers dans leurdveloppement (coaching, plans de formation, gestion des talents)gestion des oprations IT: Superviser l''ensemble des activitsoprationnelles (support, maintenance, gestion applicative,contrats de service). Mettre un focus sur les services destins auxcitoyens (plateformes et guichets) Dfinir la place fonctionnellede ServiceNow et piloter son volution Structurer la supervisiondes systmes via une vision NOC/SOC, en intgrant les outils demonitoring et de performance. gestion de la performance et desprocessus: Suivre les KPI et SLA dfinis dans le contrat de gestion(revus deux fois par an). Mesurer et amliorer l''efficacitoprationnelle (incidents, cots, satisfaction client). Instaurerune culture du chiffre : remonte d''indicateurs, traitement desplaintes, mesure de la perception client. Amliorer les processusITIL : Incident, Problme et Release management gestion des projetsoprationnels: Superviser la planification, l''excution et le suivides projets lis aux oprations (outils, processus, applicatifs).Piloter la dette technologique et optimiser le parc applicatif encollaboration avec les architectes. gestion des partenaires etfournisseurs: Piloter les relations avec les sous-traitants,fournisseurs et prestataires. S''assurer du respect des engagementscontractuels et proposer des leviers d''optimisation. gestionfinancire: laborer et suivre le budget du dpartement. Superviserles dpenses, identifier les leviers de rduction de cots etexploiter les outils financiers. veille technologique etinnovation: Identifier les volutions technologiques pertinentes etproposer des innovations amliorant l''efficience. Maintenir unevision transversale sur les outils du dpartement et anticiper lesvolutions du mtier. indicateurs de performance (KPI): Respect desSLA / KPI contractuels Satisfaction des clients internes / externesRduction des incidents et optimisation des cots Taux detransformation des projets Indicateurs de perception de la qualitde service (plaintes, feedbacks, enqutes) Profil Master enInformatique, Ingnierie (Civil ou Industriel), ou Ingnieur deGestion, ou quivalent. Minimum 10 ans d''exprience dans un postede direction oprationnelle IT. Exprience confirme en gestion desservices IT, pilotage de contrats et amlioration continue.Franais et/ou nerlandais courants, anglais souhait Leadershipfort, avec une capacit grer des quipes et interagirefficacement avec le Comex et les partenaires institutionnels.Excellentes comptences en gestion de crise, en prise de dcisionrapide et en priorisation des enjeux. Orientation rsultats, avecun fort sens de l''optimisation organisationnelle et de lafacilitation de la collaboration avec une approchebienveillante.