Requirements: French
Company: LeCrans
Region: Montana , Wallis
Nous sommes la recherche d''un ou d''une Concierge.
Le poste est pourvoir immdiatement.
Nous nous rjouissons de recevoir votre CV accompagn de vos certificats de travail et/ou lettres de recommandation par email recrutement@lecrans.com
- Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur sjour grce une prparation minutieuse (pre-arrival call et suivi de dossier).
ACCUEIL ET GESTION DES SJOURS
- Accueillir chaleureusement nos clients ds leur arrive et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur dpart (check-out).
- Grer l''ensemble des demandes clients tout au long du sjour, en collaboration avec la Rception et les autres dpartements.
- Effectuer des visites de courtoisie quotidiennes afin d''anticiper les ventuels besoins ou plaintes des clients et s''assurer de leur satisfaction.
- Satisfaire les demandes spcifiques des clients tout en prservant les intrts de lhtel.
- Reporter et traiter toutes les plaintes et problmes rencontrs, en collaboration avec les diffrents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.
- Maintenir une communication fluide et efficace avec l''ensemble des dpartements de l''htel pour garantir un service de qualit.
- Promouvoir les diffrents services de lhtel tout au long du sjour.
- Soutenir la rception en cas de besoin (shifts de rception)
- Aide avec la conduite des free shuttles pour les clients de 8h30 20h00
- Veiller la gestion administrative des sjours (facturation, encaissements, etc.) de manire prcise et rigoureuse.
- Mettre jour les profils clients dans Opera Cloud, en intgrant leurs prfrences et remarques pour personnaliser leur sjour.
CONCIERGERIE ET SERVICES SPCIFIQUES
- Rserver des restaurants, des spectacles, des excursions, des taxis, des voitures de location, etc., sur demande du client.
- Crer et promouvoir des offres d''expriences sur mesure mettre en avant sur notre site internet et nos rseaux sociaux.
- Organiser des visites touristiques pour nos clients et partenaires ainsi que les conseiller sur les attractions locales.
- Assurer un service de billetterie pour les vnements et pour les installations sportives.
- Entretenir un rseau de contacts avec les commerces et services locaux.
- Ngocier des prestations privilgies pour les clients.
- Matriser le programme "Leaders Club" et en tre lAmbassadeur auprs de nos clients.
- Grer les avis en ligne (Tripadvisor, Google, Booking.com, etc.) en y rpondant de manire professionnelle et adapte.
- Exprience de 3 ans au pralable dans un tablissement de mme catgorie
- Excellente prsentation, trs bonnes comptences en communication, rigueur
- Franais et anglaisimpratif, une autre langue telle que l''allemand ou l''italien est un plus
- Capacit de travail en quipe
- Bonne matrise d''Opera Cloud, Qualtrics, Revinate
- Pour des raisons d''autorisation de sjour,Suisse ou rsident de l''Union Europenne obligatoire
- Vhicul obligatoirement
- Accs la plateforme SWIBECO (ds la fin de la priode d''essai) offrant des rabais permanents (Migros, Coop, cours de langue...).
- Tarifs prfrentiels au sein de notre tablissement ainsi que dans les autres htels rfrencs Swiss Deluxe
Responsable Conciergerie 80-100% CDI (H/F/D)
Agent du Welcome/Rceptionniste (Hiver 25/26) - W VERBIER
Technicien:e btiment itinrant:e / Concierge technique (a)
Gourvernant(e) d''tage - W VERBIER (contrat long terme)
#J-18808-Ljbffr