Requirements: French
Company: Petzl
Region: Crolles , Auvergne-Rhne-Alpes
ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/F Isre - Crolles (38) - Proximit Grenoble Dure 12 ou 24 mois A pourvoir ds septembre 2025 Petzl, entreprise familiale, reconnue comme leader sur son march est un fabricant d'quipements de protection individuelle pour tous ceux qui voluent sportivement ou professionnellement dans les mondes verticaux et obscurs. La mission de Petzl est de crer des outils et services innovants : des solutions qui permettent de progresser, de se positionner et de se protger dans les environnements verticaux ou de sclairer dans lobscurit, destination du march Sport et Professionnel. Finalit : Petzl recherche un(e) alternant(e) motiv(e) par la technique et la relation client. Intgr(e) lquipe Support Service Clients, vous jouez un rle cl dans la gestion des rclamations techniques et la satisfaction client. Vous tes le lien entre nos clients (utilisateurs et revendeurs), nos quipes internes et nos chefs de march, afin dapporter une expertise reconnue tout en garantissant une exprience client optimale. Missions : Analyser et rsoudre les demandes : vous traitez et analysez les rclamations clients (par mail ou tlphone) en identifiant les causes de proccupation et en proposant les solutions techniques et commerciales adaptes en cohrence avec nos conditions de garantie et de rparabilit. Placer la satisfaction client au coeur de vos priorits : vous contribuez activement renforcer limage de marque de lentreprise en assurant une exprience daccompagnement de nos clients. Assurer un suivi rigoureux : vous enregistrez chaque interaction dans notre CRM (SalesForce), en garantissant une traabilit et une qualit des changes. Accompagner le rseau de distribution Petzl : vous apportez un support nos agents, filiales et distributeurs en leur fournissant des conseils et en favorisant le partage des bonnes pratiques. Collaborer avec les quipes internes : vous travaillez avec nos chefs de march, rfrents techniques et quipes qualit pour offrir des rponses cohrentes et efficaces aux demandes de nos clients. Dtecter des opportunits damlioration de nos produits: vous identifiez des tendances et des signaux faibles pouvant impacter la scurit des utilisateurs ou limage de la marque, et vous informez les quipes concernes. Contribuer aux projets de transformation: vous participez aux projets visant renforcer la gestion des pices dtaches, la rparabilit, et la maintenance de nos produits. Profil recherch : Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits et services sportifs ou domaine quivalent Intrt pour le service client Curiosit pour la comprhension des produits et des solutions techniques Aisance relationnelle et rdactionnelle, capacit changer efficacement avec diffrents interlocuteurs Bon niveau danglais crit et parl (B2) La pratique des sports de verticalit est un atout apprciable (escalade, alpinisme, splologie, etc.)