Requirements: French
Company: pasteque.io
Region: Paris , le-de-France
LENTREPRISE
Nous accompagnons une socit mission qui dveloppe une solution innovante ddie la sant mentale au travail. Ils recherchent leur Lead CSM & Ops Paris, serez-vous de la partie ?
Depuis 2018, cette boite accompagne plus de 80 clients (PME et grands groupes) travers une plateforme combinant outils dauto-valuation, accompagnement par des psychologues, contenus pdagogiques et analytics RH. De ce fait, forte de sa croissance post-leve de fonds, lentreprise amorce une nouvelle phase de structuration !
POURQUOI LES REJOINDRE ?
- Un projet impact sur la qualit de vie au travail et la sant mentale
- Une solution tech complte et reconnue
- Une phase de croissance et structuration offrant des perspectives fortes
- Une quipe bienveillante et engage
LA MISSION
Objectif : garantir la satisfaction et la rtention client, structurer les process internes, accompagner la monte en comptences de lquipe, et piloter le cross-sell.
Vos missions :
- Structuration & leadership : mise en place des process CSM, animation des runions dquipe, participation aux dcisions transverses, contribution lorganisation dautres ples
- Onboarding client : prparation des supports, animation des runions de lancement, cration de lien avec les clients, suivi de ladoption des salaris
- Suivi & fidlisation : pilotage dun portefeuille de 30 grands comptes, animation des comits de pilotage, analyses KPI, gestion administrative, reporting
- Communication client : cration de contenus, animation des plans de communication, gestion de la newsletter utilisateurs
- Cross-sell : dtection dopportunits, dveloppement de la valeur des comptes, coordination avec les quipes internes
quipe & outils :
- 1 CSM manager directement
- Collaboration avec les ples produit, tech, design, recherche
- Outils utiliss : Notion, Slack, Google Workspace, Hubspot, Metabase, Brevo
PROFIL RECHERCH
- min. 5 6 ans dexprience sur des postes de Customer Success en B2B
- Solide exprience en gestion de portefeuille grands comptes
- Excellent relationnel, empathie, autonomie et rigueur
- Forte culture du service et orientation rsultats
- Bonne capacit piloter loprationnel et les process
- Apptence pour les sujets RH, QVT et sant mentale
- laise avec les outils IA et les environnements tech
- Le petit plus : une exprience dans la fonction RH
MODALITS
- Type de contrat : CDI
- Localisation : Paris, tltravail possible jusqu 2 jours / semaine
- Rmunration : 50k 70k selon profil
- Dmarrage : ds que possible / selon pravis
Autres modalits :
- Mutuelle premium Alan 50%
- Carte Swile
- Primes trimestrielles et prime annuelle
- 50% des titres de transport rembourss
- Accs gratuit la plateforme interne
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Call RH
- Entretien + cas avec la Lead actuelle
- Cas pratique
- Entretien final avec le CEO