Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Frauenfeld , Thurgovia
Leitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%, Frauenfeld
Zur Rose
Ziel der Position
Als Leiter/in Kundendienst bist du fr die Fhrung und Weiterentwicklung des Kundendienst Teams der Online-Apotheke verantwortlich. Du sorgst fr eine reibungslose Abwicklung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in deutscher, franzsischer und italienischer Sprache und kmmerst dich sowohl um die Kunden- wie auch die Mitarbeiterzufriedenheit.
Hauptaufgaben
- Verantwortung fr den tglichen Betrieb im Kundendienst (Inbound, Outbound, Backoffice)
- Leitung des Kundendienst Teams der Online-Apotheke, beinhaltend
- Fhren und frdern unserer Kundendienst- und Retention Spezialisten mittels Qualittsmonitoring und Coaching
- Sicherstellen der gleichmssigen Auslastung innerhalb des Teams
- Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen
- berwachung und Analyse der Kundendienstaktivitten und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
- Zusammenstellung von Kennzahlen sowie Ableitung von korrektiven Massnahmen
- Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
- Implementierung von neuen Technologien und Tools
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation (oder vergleichbare Ausbildung)
- Mehrjhrige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder Retention Management
- Ausgeprgte Fhrungs- und Kommunikationsfhigkeiten und hohes Mass an Empathie
- Muttersprache Deutsch, Franzsisch und Italienisch von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-Systemen, im Kundendialog sowie in der Telefonie
- Analytische Fhigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Fhigkeit, in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck lsungsorientiert zu agieren
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Fr Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer gerne zur Verfgung.
#J-18808-Ljbffr