Requirements: Spanish
Company: Volkswagen Group Espaa Distribucin
Region: Barcelona , Catalonia
Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros s.
Y, adems, sabemos cmo hacerlo: rodendonos del mejor talento.
Por eso, estamos buscando un Customer Experience Project Lead para unirse al equipo de Customer experiencia & Digital Transformation el cual estar encargad@ de implantar y seguir un proceso de mejora continua, en la Red Oficial de Concesionarios Volkswagen con el fin de garantizar la consecucin de los objetivos de satisfaccin de clientes, para ofrecer la mxima experiencia a los clientes de la Marca Volkswagen.
Qu nos hace especiales?
Te ofrecemos:
- Contratacin indefinida.
- Compensacin fijo + variable: desde 35.000 hasta 40.000 bruto anual.
- Modelo de trabajo hbrido (3 das por semana presencial, 2 das teletrabajo).
- Vacaciones anuales: 20 das laborables en verano, 5 das laborables en Navidad y 56 horas de compensacin jornada (segn calendario laboral).
- Jornada y horario flexible.
- Programa interno de innovacin empresarial (Garage 360).
- Planes de Engagement y programa wellbeing.
- Excelente clima laboral.
- Subvencin en dietas. Retribucin flexible: Ticket Guardera, Formacin.
- Descuento en productos propios (para empleado y familiares).
- Renting de Coches.
- Formacin anual (hard y soft skills, idiomas).
- Seguro de Vida.
- Porttil y mvil de empresa.
- Y mucho ms
Quines somos?
Volkswagen Group Espaa Distribucin es la empresa distribuidora de los vehculos, piezas de recambio y accesorios, as como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, KODA y Volkswagen Vehculos Comerciales en Pennsula y Baleares.
Cmo ser el da a da en la posicin?
- Disear, junto al equipo de CX, la estrategia de experiencia de cliente para la marca Volkswagen en Espaa, conectando expectativas del cliente con capacidades y retos del concesionario.
- Alinear las necesidades del cliente con la operativa de la red, identificando palancas reales de mejora y oportunidades de evolucin de la experiencia.
- Definir e implementar el sistema de medicin de la experiencia.
- Liderar la gestin de estudios de cliente, proveedores y herramientas clave del rea.
- Coordinar la plataforma de experiencia de cliente: resultados, planes de accin, visualizacin y soporte a la red.
- Disear y coordinar el sistema de remuneracin cualitativa de la red.
- Actuar como nexo entre HQ, la red de concesionarios y las reas internas clave.
- Convertir datos e insights en decisiones concretas y priorizadas, alineadas con el propsito de marca y el valor para el cliente.
- Coordinar perfiles junior del rea para asegurar una ejecucin gil, rigurosa y orientada al impacto.
Qu esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?
- Grado universitario: preferiblemente ADE/Marketing/ Ingeniera.
- Buscamos una persona con visin estratgica, capacidad de coordinacin y mentalidad de mejora continua, que quiera crecer profesionalmente en una posicin de impacto dentro del rea de Customer Experience.
- Habilidad para coordinar equipos, proyectos transversales y mltiples interlocutores.
- Capacidad analtica, visin estratgica, orientacin al cliente y actitud proactiva.
- Nivel de ingls mnimo: B2. Se realizar prueba de nivel a lo largo del proceso.
- Experiencia requerida: 2-3 aos.
Te lo vas a perder?
T talento tiene infinitas posibilidades!
Creating our future, together.