ICT Service Desk Supporter (w/m/d)

Mgenwil , Argovia, Switzerland

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: German
Company: TN Switzerland
Region: Mgenwil , Argovia

Bechtle

Mgenwil, Switzerland

Deine Aufgaben

1. Telefonische und schriftliche Entgegennahme der ICT-Anliegen unserer externen und internen Kunden
2. Sicherstellen einer einwandfreien Kommunikation zum Kunden und den internen Stellen
3. Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Eskalieren von Kundenanfragen im Ticketsystem
4. Bearbeiten der Strungen (first resolution rate) im Rahmen des vereinbarten Service Level Agreements
5. Weiterleiten der Strungen und Auftrge an die nachgelagerten Support Organisationen
6. berwachen und Bearbeiten von Strungsmeldungen via Event Management (Monitoring)
7. Durchfhren von tglichen Kontrollaufgaben und Aktualisierung der Tickets auf den Kundensystemen
8. Mitverantwortung fr einen professionellen und reibungslosen Betrieb des Service Desk

Dein Profil

1. Abgeschlossene Informatikausbildung und/oder Erfahrung in einer hnlichen Funktion
2. Ausgeprgte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie gute Kommunikationsfhigkeit
3. Aufgestellte Persnlichkeit mit Freude am Kontakt mit Kunden
4. Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Office, Windows Server, Active Directory, Citrix und Virtualisierung
5. Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse (Franzsisch von Vorteil)
6. Bereitschaft fr Einstze im Schichtbetrieb von 7.30 bis 18.00 Uhr

Unser Angebot

1. Spannende Entwicklungsmglichkeiten und Zugang zur Bechtle-Akademie
2. 30 Tage Ferien und flexible Arbeitszeitmodelle
3. Attraktive Sozialversicherungsleistungen
4. Mitarbeiterevents

#J-18808-Ljbffr

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