Requirements: French
Company: TRANSATEL (an NTT company)
Region: Courbevoie , le-de-France
Transatel est un fournisseur mondial de solutions deconnectivit cellulaire et le 1er agrgateur doprateurs mobilesalternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-deldes frontires ? A ce titre, Transatel opre galement sa propremarque de connectivit : https://www.ubigi.com/ Grce latechnologie eSIM, Ubigi redfinit la faon dont les voyageursrestent connects Internet ltranger en proposant des forfaitsmobiles conomiques dans plus de 200 destinations travers lemonde. Ubigi fonctionne sur tous les terminaux mobiles compatibleseSIM tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateursportables 4G/5G. Pour accompagner la croissance dUbigi, notresolution de connectivit mondiale, nous recherchons un ResponsableQualit de Service. Votre rle sera central : garantir la fiabilitet lexcellence des services travers une surveillance proactive,une gestion efficace des incidents, et lamlioration continue denos processus. Ce poste, nouvellement cr, vous permettra dtreacteur des dcisions stratgiques lies la qualit de service.Vos missions principales 1. Documentation et analyse technique -Matriser et documenter tous les composants techniques (internes etexternes) lis au service Ubigi. - Identifier les zones de risqueet spcifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper etprvenir les incidents techniques. 2. Monitoring et reporting -Concevoir et grer des tableaux de bord de surveillance enexploitant les donnes issues des logs et autres outils techniques.- Fournir des rapports rguliers sur la qualit de service etlexprience client, tout en proposant des pistes damliorationbases sur ces analyses. 3. Gestion des incidents - Piloter etcoordonner la rsolution des incidents en collaboration avec lesquipes techniques et les quipes internes Ubigi. - Porter la voixdu client Ubigi au sein de lorganisation pour garantir unesatisfaction optimale. 4. Amlioration continue - Proposer etmettre en place des processus innovants pour structurer lesresponsabilits et optimiser la qualit de service. Votre profilComptences techniques - Expertise en outils de monitoring etgestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana). - Matrise desoutils danalyse et de visualisation des donnes (Power BI, SQL,ETL). - Une connaissance des technologies de dveloppement(scripting ou no-code) serait un atout pour crer et maintenir desoutils ou rapports sur mesure. Comptences interpersonnelles -Esprit analytique et got prononc pour la rsolution de problmescomplexes. - Excellentes capacits de communication, tant lcritqu loral. - Capacit travailler efficacement sous pression, enautonomie comme en quipe. - Forte orientation satisfaction clientet sens du dtail. Exprience - Minimum 5 ans dexprience dans unposte similaire, idalement dans les tlcommunications ou lesservices numriques.