Requirements: Italian
Company: Unigr S.r.l.
Region: Conselice , Emilia-Romagna
About the Company: Unigr, azienda leader nel settore BtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato, margarine, con una presenza internazionale, alla ricerca di un IT Service Manager per rafforzare l''area IT.About the Role: L''IT Service Manager la persona che lavora per garantire che i servizi IT soddisfino le esigenze aziendali. In particolare, definisce il servizio, gestisce gli accordi sul livello di servizio (SLA) e si assicura che i servizi soddisfino le esigenze aziendali. Coordina anche i membri del team, valuta e analizza le attivit.Tra gli obiettivi dell''ITSM ci sono il miglioramento dei processi IT, la riduzione del tempo tra l''individuazione dei problemi tecnici e la loro risoluzione, la gestione dei fornitori per quanto riguarda il livello di servizio fornito, la gestione dei cambiamenti, la gestione degli SLA e l''identificazione dei livelli di servizio e delle metriche.Gestire la definizione dei contratti SLA (Service Level Agreement), Operational Level Agreements (OLA) e dei KPI (Key Performance Indicator), nonch adoperarsi affinch essi vengano rispettati;Analizzare eventuali problemi o necessit espresse dallazienda e assegnare loro delle priorit di gestione;Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi;Sviluppare piani di problem management e service improvement;Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA;Supervisiona la relazione con i vendors in relazione ai KPI concordati;Organizza, pianifica, partecipa ai QBR e EBR per assicurarsi che siano conformi agli standard concordati;Implementare le pi recenti e utili best practice e tecnologie ITSM;Monitorare il funzionamento dei sistemi IT aziendali;Coordinare e supervisionare il Service Team, il quale si occupa di mantenere e aggiornare le infrastrutture IT;Collaborare con i colleghi e supportarli nella definizione delle priorit e dello sviluppo dei progetti;Minimum Requirements:Laurea/Master in discipline tecnico/scientifiche o titoli equivalenti;5+ anni di esperienza nel ruolo come ITSM;Esperienza nel guidare team che forniscono servizi IT;Abilit di lavorare sotto pressione;Eccellenti capacit analitiche e attitudine alla risoluzione dei problemi;Forte capacit organizzativa e di pianificazione e capacit di vedere il quadro generale;Focus sui dettagli, consegna senza errori, ragionamento logico;Ottima conoscenza di MS Office (Microsoft Word, Excel e Power Point);Conoscenza degli applicativi di IT service management;Eccellenti capacit di comunicazione verbale e scritta;Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.#J-18808-Ljbffr