Requirements: Italian
Company: Rec Energy
Region: Casalnuovo di Napoli , Campania
Offerta di Lavoro: Responsabile del Team di Customer CareSei un professionista con esperienza nella gestione di team e processi di assistenza clienti? Siamo una realt giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale, e stiamo cercando un Responsabile del team di Customer Care.Responsabilit principaliCoordinare e supportare il team di customer care, garantendo qualit e performance del servizio.Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e piattaforme digitali, assicurando risposte rapide ed efficaci.Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.Gestire reclami e disservizi, con un approccio orientato alla risoluzione e fidelizzazione.Collaborare con i team tecnico e logistico per assicurare un servizio di alta qualit.Supervisionare i processi e implementare nuove procedure operative.Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui KPI principali.Analizzare i dati relativi alle richieste ricevute per ottimizzare i servizi offerti.Contribuire allo sviluppo di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo.RequisitiEsperienza pregressa in ruoli di customer service/care con responsabilit gestionali.Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.Capacit di lavorare in autonomia e gestire le priorit.Attitudine al problem solving e gestione di situazioni complesse.Ottima conoscenza di strumenti informatici (CRM, gestionali, Office).Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.OffriamoUn ambiente di lavoro stimolante e in crescita.Contratto e retribuzione commisurati allesperienza.Opportunit di sviluppo professionale e crescita interna.L''annuncio rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006.Sede di lavoroCasalnuovo di Napoli, Italia#J-18808-Ljbffr