DE FUNCTIE
Ben jij een gedreven en mensgerichte Teamleider die energie krijgt van het aansturen en coachen van een team? Wil jij werken in een internationale omgeving en bijdragen aan een uitstekende klantbeleving? Dan is deze uitdaging als Teamleider Customer Service bij BMI Montfoort iets voor jou!
Als Teamleider Customer Service vervul je een cruciale rol binnen het middle management van onze Customer Service afdeling. Je geeft leiding aan een betrokken team van 12 Customer Service medewerkers en rapporteert aan de Customer Service Manager. Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het beleid en levert input op tactisch en strategisch niveau.
Samen met een andere Teamleider zorg je voor een soepel order management proces, vanaf het moment dat de order door Sales is verkocht tot aan de levering. Je bewaakt de planning, verdeelt het werk, stuurt bij en zorgt ervoor dat taken goed worden uitgevoerd. Daarnaast motiveer en coach je jouw team, zowel individueel als in groepsverband.
Je bent contactpersoon voor key accounts en projecten en vertaalt KPIs naar efficinte processen om de OTC stroom en uiteindelijk de klanttevredenheid te verbeteren. Bij escalaties spring je bij en waar nodig werk je zelf mee, waarmee je een voorbeeldrol vervult. Door goede afstemming met klanten en interne afdelingen zorg je voor een tijdige levering, foutloze facturatie en een uitstekende klanttevredenheid.
WAT BIEDEN WIJ JOU
WIE ZIJN WIJ
Bij BMI geloven we in de kracht van innovatie en duurzaamheid. Daken zijn niet alleen bescherming, maar ook energiecentrales, groene oases en zelfs kunstwerken! Je bent betrokken bij slimme oplossingen die de toekomst vormgeven: van klassieke tot moderne daken, van groene daken tot wateropvangsystemen. Wil jij grenzen verleggen, jouw klantgerichte skills inzetten n een duurzamere wereld creren? Sluit je aan bij ons innovatieve team en maak een verschil bij BMI! Its never just a roof!
BMI Montfoort is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen. BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Het assortiment omvat onder meer bitumen en kunststof dakbedekkingen, keramische en betonnen dakpannen, isolatie en daksysteemcomponenten van de merken Icopal en Monier. Wij hebben productielocaties over de hele wereld waarvan een aantal in Nederland en Belgi.
WAT GA JIJ DOEN
Als Teamleider Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:
WIE BEN JIJ
De ideale kandidaat is of heeft: