Requirements: French
Company: Thinkmarket
Region: le-de-France
Cr en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management lADN entrepreneurial compos de 80 consultants accompagnant 13 secteurs et qui a ralis plus de 500 missions Thinkmarket est un cabinet expert des transformations business, ce que nous appelons Business Shift Thinkmarket rapproche stratgie et projets / opration s pour accompagner ses clients agir en stratge afin de les aider acclrer en se positionnant comme un partenaire plutt que comme un prestataire Notre quipe intervient auprs des Directions Gnrales et Directions Business (marketing, relation client, distribution & vente, E-commerce, Digital, Innovation...) auprs de grands comptes dans 13 secteurs dactivit diffrents (mdias, banque, assurance, luxe, industrie, services publics) Depuis 2017, Thinkmarket est labellis Happy@Work chaque anne, avec une note de 4,5/5 et mdaill or EcoVadis & Greenly pour ses engagements RSE Thinkmarket est un cabinet indpendant dirig par 6 associs passionns VOS AVANTAGES Une politique de tltravail souple (90 jours par an utiliser librement) Un accs des formations internes chaque mois dispenses par nos Experts Un plan de formations externes qui permet de former et certifier chaque anne 75% de nos collaborateurs Une mutuelle prise en charge hauteur de 70 par mois Luxe, Industrie & Retail Vous travaillerez en troite collaboration avec les Directeurs et Managers du cabinet et assisterez nos clients dans toutes les tapes de leurs projets CRM et CX, depuis la dfinition de la stratgie (stratgie marketing et relationnelle omnicanale, conception de programme de fidlit, business plan associ, etc.) jusqu'' la mise en uvre oprationnelle des projets (dploiement des programmes commerciaux et relationnels, pilotage de projets, mesure de la performance). Vous participerez aux missions chez nos clients pour lesquelles vous prendrez part aux problmatiques CRM et CX suivantes : Stratgie relationnelle et CRM Cadrage des besoins CRM et de la relation client (audit, tude dopportunits et dfinition des objectifs et des ambitions marketing et CX) Dfinition de scnarios et plans relationnels (marketing automation), identifier les stratgies dacquisition et de fidlisation omnicanales (coordonner les campagnes, dfinir les scenarii, parcours et contenus personnaliss sur les canaux off et online : email, SMS, push notification, Web, print) Dfinition de lcosystme technologique et aide au choix des outils (solutions de marketing automation, outil routage emailing ) Animation de la base de donnes clients (stratgies de collecte de donnes, lead nurturing, respect de la RGPD) Benchmark et veille concurrentielle des best practices en stratgie relationnelle et CRM (pratiques CRM, Engagement Clients et Fidlisation, IA Gnrative des concurrents et du march) Dfinition des indicateurs de performance pour le pilotage des projets et des campagnes emailing (Taux de dlivrabilit, taux douverture, taux de clics et de ractivit) Apporter votre expertise dans la mise en uvre de tests de parcours client (A/B Testing, Vous tes diplm(e) dun BAC+5 en marketing et gestion, idalement au sein dune cole de Pour un poste de consultant(e) senior, vous avez minimum 4 ans dexprience acquise lissue de vos tudes lors dun premier poste dans un cabinet de conseil ou dans une agence spcialise en CRM et/ou Marketing Relationnel ou au sein dune quipe CRM dans une entreprise. Vous avez pu dlivrer des projets portant sur des sujets de relation client, de marketing oprationnel, de fidlisation ou dAnalytics. Vous avez une relle apptence pour le digital et bonne connaissance des enjeux dune marque et de sa stratgie digitale autour de lexprience client Vous avez un vritable esprit de synthse et analytique, la gestion de projet vous est familire Vous avez pu dvelopper votre vision business et votre vision exprience client travers des projets denvergure avec des ralisations concrtes, dont vous pouvez parler avec aisance Vous tes la recherche de nouvelles opportunits de dveloppement et dpanouissement personnel, au cur de problmatiques business et digitales Vous parlez anglais couramment Un entretien en visio avec la Directrice de la practice Exprience Client, CRM & CX Thinkmarket s''engage garantir l''galit des chances en matire d''emploi et considrera les candidats quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur ge, leur origine, leur tat civil, leur handicap ou toute autre caractristique protge.