Requirements: Italian
Company: Autotorino
Region: Cosio Valtellino , Lombardy
Per il potenziamento dell''Ufficio CSI (Customer Satisfaction Index), Autotorino alla ricerca di una figura di CUSTOMER CARE MANAGER con esperienza nello sviluppo e gestione di servizi dedicati alla cura del cliente.Attraverso la gestione di un Team dedicato, potrai contribuire al raggiungimento dei risultati di customer satisfaction e migliorare lesperienza del Cliente, abbinando la cura del Cliente stesso alla strategia aziendale.Nello specifico, ti occuperai di:coordinare il Team al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi definiti in accordo con lAzienda;monitorare i KPI qualitativi e ricercare leccellenza nella comunicazione con il Cliente;supportare tutti gli stakeholders coinvolti, al fine di migliorare processi/procedure di customer care;monitorare e coordinare le segnalazioni dei Clienti e gestione dei reclami;analizzare e creare report dettagliati sullandamento delle segnalazioni dei Clienti.Farai la differenza se:hai maturato una pregressa esperienza nella gestione di un Team di almeno 10-15 persone e/o di Team di progetto strutturati in ambito customer care/servizio Clienti;possiedi competenze analitiche e di problem solving: capacit di analizzare i KPI per ottimizzare i processi;orientamento al risultato e capacit di lavorare in autonomia ti stimolano a dare il meglio di te.Ci che Autotorino ti offre la possibilit di lavorare in un contesto accogliente e allavanguardia, dove avrai la possibilit di fare la differenza e sfidare te stesso.Orario di lavoro: full-time dal luned al venerdTipologia contrattuale di inserimento: CCNL Commercio; RAL e inquadramento saranno commisurati sulla base dell''esperienza maturata.Sede di lavoro: sede centrale di Cosio Valtellino (SO) o Milano Via Donatello con trasferte presso la sede centrale.#J-18808-Ljbffr