Requirements: French
Company: EZVIZ France
Region: Arrondissement du Raincy , le-de-France
EZVIZ, entreprise spcialise dans les solutions de scurit intelligentes, est la recherche d''un(e) Charg(e) de Support Technique Hotline tlphonique en alternance pour renforcer son quipe. En tant qu''alternant(e), vous serez un acteur cl dans l''assistance technique Hotline tlphonique nos partenaires distributeur et revendeur. En tant qualternant(e) Charg(e) de Support Technique Hotline tlphonique, vous aurez pour missions principales : Assistance technique : Diagnostiquer les problmes techniques rencontrs et fournir des solutions adaptes. Suivre lavancement des demandes jusqu leur rsolution complte. Formation et support : Participer la formation des distributeurs et installateurs, en prsentiel ou lors de webinaires. Prparer et diffuser des supports de formation sur lutilisation des produits et des solutions EZVIZ. Participer l''laboration et lanimation de sessions de formation pour garantir la bonne utilisation des produits. Documentation technique : Accompagner lquipe marketing et mettre jour la documentation technique lie lutilisation des produits (guides d''utilisation, FAQ, tutoriels). Veiller la diffusion des informations techniques auprs des quipes internes et des partenaires externes. Participer aux tests techniques des nouveaux produits et mises jour logicielles. Collecter et transmettre les retours des utilisateurs pour contribuer l''amlioration continue des produits. Nous recherchons un(e) alternant(e) avec les comptences et qualits suivantes : Formation : ~ En cours de formation Bac+2 Bac+5 dans les domaines suivants : Informatique, Rseaux, Systmes embarqus, Tlcommunications, ou similaire. Une premire exprience (stage, projet universitaire, etc.) dans le domaine du support technique Hotline tlphonique, des objets connects ou dans un environnement similaire est un plus. Comptences techniques : Comptences de base en gestion de rseaux et systmes informatiques. La matrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des outils de gestion de tickets de support est un plus. Bon sens de la communication et capacit expliquer des concepts techniques de manire claire et accessible. Langues : La matrise de langlais obligatoire (changes avec les quipes internationales et documentation produit). Opportunits de dveloppement professionnel et de formation continue sur des produits la pointe de la technologie. Mentorat et suivi personnalis tout au long de votre alternance. Type de contrat : Alternance/Stage