Requirements: French
Company: Royal Air Maroc
Region: Paris , le-de-France
Dans le cadre de la gestion de son activité au sein de laéroport de ORLY , Royal Air Maroc recrute un(e) Duty Officer qui sera en charge dassister le chef descale dans la gestion de lescale, lassistance des clients et dassurer la ponctualité et la sécurité de l'ensemble des opérations de Royal Air Maroc.
Responsabilités du poste :
- Supervision des prestations fournies aux clients Royal Air Maroc dans toutes étapes du circuit passager et sassurer de leur conformité aux standards qualité RAM
- Supervision des organismes dassistance et le contrôle des prestations
- Coordination de la prise en charge des passagers en cas dirrégularité (transport, hébergement, )
- Représentation de Royal Air Maroc auprès des autorités locales et différents intervenants au niveau de lescale
- Coordination avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, )
- Reporting de lactivité de lescale et remontée des réclamations des passagers pour traitement avec les entités concernées
- Participation au rayonnement de limage de marque de Royal Air Maroc.
Profil recherché :
- De formation Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre spécialité vous ayant donné accès à une expérience au niveau du domaine du transport aérien .
- Vous justifiez obligatoirement dune expérience de 5 ans minimum au sein dune Compagnie aérienne ou chez un Handler en qualité de Duty Officer, Superviseurs ou Coordinateur escale
- Maîtrise du processus Load Control, des opérations de handling et de la réglementation relative aux marchandises dangereuses .
- Vous êtes agile, dynamique et Femme/Homme de terrain avec une très grande capacité dapprentissage .
- La maîtrise de langlais à lécrit et à loral est obligatoire pour la tenue du poste .