Au sein de la Direction P&C/DFC dont la mission est de protger la licence dexploitation de la Banque, de prserver le lien de confiance avec les clients et daccompagner le parcours stratgique de dveloppement de la Client Unit Wealth Management ( Banking for Better for Generation to come ), le /la titulaire du poste aura pour principales missions de :
Traiter les dossiers de Fraude et de Rclamations Clients
Prendre en charge et instruire les alertes Feedzai dans le respect des cut-off
Prendre en charge et instruire les rclamations Clients (enregistrer les rclamations, piloter leur rsolution, documenter les recherches, rdiger les courriers de rponse)
Conduire les analyses de risque et partager les bonnes pratiques
Sapproprie les Normes Groupe et les supports de connaissance disponibles (Politique, GS/GSOP)
Prend part aux travaux danalyse des risques (RBA PGPT)
Effectue les recettes des volutions des scnarii et les tests de feedback
Rdige les analyses et les reportings Groupe avec le support du Manager
Participe activement aux runions dquipes pour assurer une homognit dapproche en risque: discute des rsultats obtenus et des amliorations
Construit avec le Manager la monte progressive en comptences sur les thmatiques nouvelles de risque (ex : gestion des donnes personnelles, gestion par les processus, gestion du risque Cyber)
Participe des sessions de partage de connaissance avec les collgues NL
Accompagner de manire pro-active les quipes commerciales et mtiers sur lanalyse de risque
Agit en mode partenaire avec les quipes commerciales pour prendre les dcisions appropries sur les dossiers Clients (Fraude, Rclamations)
Prend part des sessions de dbriefingcrois (FO-P&C) sur les incidents, afin de dvelopper une expertise mtier sur les diffrents cas
Alerte et anticipe autant que possible toutes difficults (notamment pour le traitement dun paiement, relation conflictuelle avec les clients etc)
Apporte son appui pour la ralisation des exercices annuels de revue des risques
Agit dans un esprit collectif et constructif pour assurer la fluidit des processus de contrle tout en grant le risque pour la Banque (perte financire, risque rputationnel etc
Administrer loutil de BPM et accompagner les mtiers dans la mise jour de leur process (Mtier, IT, Data).
Comptences :
Assertivit & Confiance en soi
Sens Client & Gestion de la confidentialit
Rsilience
Ecoute et ouverture aux autres
Curiosit, tenacit
Rigueur, Clart des analyses
Sens du collectif
Connaissance des mtiers de la Gestion Prive et de la cartographie des risques associes
Connaissance et comprhension des mtiers et systmes de flux
Connaissance des outils (ECM, Feedzai, Evolve, DLP..)
Bonne Capacit rdactionnelle (analyse et synthse)
Excel avanc pour ralisation des analyses
Anglais : comprhension crite, orale
Background systme serait un plus
Profil :
Exprience dans les mtiers des risques oprationnels
Exprience Client (pour la partie Fraude /Rclamations)
Exprience sur des outils de scoring (logique des scnarii) Fraude, Blanchiment, Cyber..)
Exprience en Conformit bancaire sur la Dtection du Crime Financier