Requirements: French
Company: Cova
Region: Levallois-Perret , le-de-France
Entreprise :
Le groupe mutualiste Cova est un leader europen de l''assurance et de la rassurance.
Cova est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilit en France travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10me rassureur mondial avec la marque PartnerRe.
Acteur conomique majeur des territoires, grce ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Cova protge plus de 11 millions de clients et socitaires en France.
Description du poste :
Venezrejoindre la Direction Solutions SI GMF pour tre au cur de latransformation de la marque GMF sur les sujets lis l''amlioration del''exprience client.
Intgrezl''quipe Conseil et Projets Relation Client & Rseaux GMF, situe Levallois-Perret, qui assure la responsabilit applicative et fonctionnelle dupatrimoine informatique du domaine CRM de GMF.
Votre mission ?-Conseillerles directions mtiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes lesphases du projet
-Participeractivement un ou plusieurs projets sur les parcours omnicanaux Marque, sur leprimtre de la relation client : VoiceBot, Chatbot, Distributionautomatise des actions, Optimisation du canal de tranformation des leads,Amlioration des Call-Back, Mise en place de la Visio, Optmisation du pilotagetemps rel et historique
-Accompagnerles directions mtier GMF dans le programme de mise en place d''un nouveau SIFlux (CCAS).
-tre moteuret facilitateur auprs des contributeurs des quipes DSIN (quipes dedveloppement, architecte, production, tests, pilotage MOE et autres quipes deconseil projet)
-Contribuer l''optimisation du parcours client en fonction des besoins mtier pour uneexprience client cohrente et fluide
-Contribuer l''amlioration ou la mise en place de dispositifs, solutions, outils,architectures SI en veillant leur appropriation par les diffrents acteursconcerns
-Etre Rfrentdu patrimoine applicatif (qui peut contenir plusieurs applications) et pointd''entre pour les tudes de faisabilits
-Piloter lafeuille de route du primtre fonctionnel de son Patrimoine
Etconcrtement ? Sur les projets (Change) :
-Assiste et apporte une aide aux Directions Mtiers dans l''expression desbesoins et les Etudes d''opportunit
-Pilote les Etudes de faisabilit et garantit la bonne adquation des scnariosproposs en collaboration avec les directions Mtiers et l''ensemble descontributeurs de la DSIN
-Participe et reprsente la DSIN dans les instances mtiers, projet etprogramme.
-Formalise les parcours client omnicanaux selon les mtiers et facilite leurintgration dans le SI
-Rdige les cahiers des charges lis la cration ou l''volution du SI
-Assure le support et l''assistance auprs des directions Mtiers et de la DSINpour les projets mens
-Reprsente la Direction Mtier au sein de la DSIN
-Contribue aux projets d''autres domaines
-Rfrent de son domaine applicatif et responsable de la mise jour durfrentiel documentaire de son patrimoine applicatif
-Participe la rdaction des procdures et des process
-Participe la gestion du portefeuille projets
Run
- Participe autraitement des incidents portant sur les applications dont l''quipe a lacharge.
Applications en charge Genesys ou autre solution de gestion des appels tlphoniques dans des centres de contacts
Poste de Travail du conseiller / Bandeau tlphonique
Orchestrateur d''appels tlphoniques et de relances
Distribution automatise des tches
Intgration des outils de Chat, Visio, VoiceBot, RogerVoice, SVI Visuel, WFM dans le SI Relation Client GMF
Encore unehsitation sur les atouts de ce poste ?Vous intgrez une quipe dynamique sur un domaine central du SI GMF.
Vous serez accompagn et form sur les montes en comptences fonctionnelles et techniques de ce SI.
Description du profil :
Etsi c''tait vous ?
Formation BAC+3 minimum, diplme d''ingnieur, diplme universitaire ou quivalent
Connaissance de la relation client
Connaissance de solutions de gestion des appels tlphoniques dans des centres de contacts
Bonne exprience en Assistance Matrise d''Ouvrage
Exprience en organisation/conduite de projet
Capacit argumenter et ngocier.
Sens avr de la rigueur et de la mthode, respect des rgles, qualits d''organisation.
Qualits de communication, d''coute et d''expression (crite et orale), facilitant le dialogue avec l