Requirements: French
Company: SAMSIC EMPLOI
Region: La Ciotat , Provence-Alpes-Cte d''Azur
SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 RESPONSABLE CALL CENTER - PLATEFORME TELEPHONIQUE - SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT / AUBAGNE
Notre client recrute un Responsable Service Client (H/F/D) dot d''une vritable capacit dynamiser une quipe et amliorer continuellement la qualit des services offerts.
Vous serez responsable de l''encadrement et de l''animation d''une quipe d''environ 10 personnes. Vos principales missions consisteront :
- Grer le recrutement et l''intgration des nouveaux membres de l''quipe.
- Encourager la motivation de l''quipe en instillant un fort sens du service et en veillant l''engagement de chaque collaborateur.
- Suivre les performances des conseillers, en reconnaissant les russites et prenant des mesures correctrices si ncessaire.
- Mettre en place des procdures efficaces pour optimiser le service client.
- Offrir un soutien direct aux conseillers pour rsoudre les difficults, les former et les informer.
- Analyser les indicateurs de performance et raliser des reporting mensuels prcis l''aide d''outils informatiques comme Excel et Word.
SAMSIC, socit socialement responsable, s''engage au quotidien pour l''emploi des personnes en situation de handicap.
Nous recherchons un professionnel justifiant d''une exprience de 3 ans dans le management d''quipes, idalement en centre d''appels - plateau telephonique - servcie clients
Les comptences attendues pour le poste sont :
- Comptences solides en management et leadership.
- Orientation vers les rsultats et capacit s''adapter et travailler en autonomie.
- Matrise des outils bureautiques, principalement Excel et Word.
- Capacit grer la pression et respecter des dlais.
- Aptitude faire respecter les consignes, prioriser les tches et prendre du recul dans les situations complexes.
Un salaire attractif de 34k a 36k annuel brut, accompagn d''un variable de 6k, est propos.
Nous vous invitons postuler ds maintenant pour intgrer une quipe dynamique et motive.
Informations supplmentaires
Prise de poste : Ds que possible
Exprience souhaite : 3 5 ans dans un poste similaire
Statut : Cadre - Temps de travail : 35 heures par semaine
Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d''emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptes votre profil.